Gemeentelijke sociale diensten staan onder druk: groeiende caseloads, complexe wet- en regelgeving (Participatiewet, Bijstandsbesluit, Arbeidsmarktregio-afspraken) en hoge administratieve lasten voor klantmanagers. Burgers die recht hebben op ondersteuning wachten te lang op een beslissing terwijl klantmanagers verdrinken in routinetaken. AI agents automatiseren de administratieve stromen zodat klantmanagers meer tijd besteden aan het daadwerkelijke begeleidingswerk.
Aanvraagverwerking en documentbeheer
Een AI agent beheert de aanvraagstroom: burgers dienen digitaal een uitkeringsaanvraag in, het systeem controleert de volledigheid van de aanvraag en de bijlagen (identiteitsbewijs, bankafschriften, huurcontract), stuurt automatisch een terugvraag bij ontbrekende documenten en bewaakt de wettelijke beslistermijn (8 weken). Klantmanagers ontvangen een gestructureerde dossiersamenvatting voor het intakegesprek.
- Digitale aanvraag: volledigheidscontrole en terugvraag automatisch
- Termijnbewaking: wettelijke beslistermijn van 8 weken bewaken
- Dossiervoorbereiding: gestructureerde samenvatting voor klantmanager
- Documentarchivering: alle stukken per cliënt geordend opslaan
Uitkeringsbeheer en periodieke rechtmatigheidscontrole
Rechtmatigheidsonderzoeken zijn verplicht maar arbeidsintensief. Een AI agent automatiseert de periodieke controles: cliënten ontvangen automatisch een verzoek om actuele informatie te bevestigen of aan te leveren (inkomen partner, woonsituatie, sollicitatie-activiteiten). Het systeem analyseert de antwoorden op inconsistenties en signaleert gevallen die nader onderzoek vereisen. Rechtmatige dossiers worden automatisch gecontinueerd zonder handmatige behandeling.
- Periodiek rechtmatigheidsverzoek: automatisch uitsturen en verwerken
- Inconsistentiedetectie: afwijkingen signaleren voor nader onderzoek
- Automatische continuering: rechtmatige dossiers zonder handmatige actie
- Fraudesignalering: patronen herkennen die nader onderzoek vragen
Burgercommunicatie en klachtenreductie
Burgers klagen vaak over slechte communicatie over de status van hun aanvraag. Een AI agent beheert de statuscommunicatie: burgers kunnen via een portaal de status van hun aanvraag volgen, ontvangen automatisch updates bij statuswijzigingen en een tijdige aankondiging van besluiten. Eenvoudige vragen (wanneer is mijn geld gestort, wat zijn de regels voor bijverdienen) worden automatisch beantwoord via een digitale assistent.
Match-AI implementeert AI agents voor gemeentelijke sociale diensten, uitvoeringsdiensten Participatiewet, werkpleinen en regionale sociale diensten die hun casemanagement willen moderniseren en re-integratieresultaten willen verbeteren.
Klaar om Mario te implementeren?
Ontdek hoe Mario jouw business kan transformeren met intelligente automation. Plan een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Plan een gesprek
