Gemeentelijke sociale diensten en uitkeringsinstanties verlenen diensten waarbij de combinatie van grote caseloads, strikte wettelijke termijnen (aanvraagbeslissingen), complexe regelgeving (Participatiewet, IOAW, IOAZ) en de maatschappelijke impact van beslissingen operationele automatisering essentieel maakt. Re-integratiebureaus voegen de complexiteit van trajectbeheer, arbeidsmarktmatching en subsidieadministratie toe. AI agents automatiseren de aanvraagverwerkings-, casemanagement- en werktoeleidingsflows.
Aanvraagverwerking en documentcontrol
Een AI agent beheert de aanvraagflow: aanvragen worden automatisch ontvangen en gecategoriseerd. Het systeem controleert automatisch of de aanvraag compleet is (alle vereiste documenten aanwezig) en stuurt automatisch een verzoek om aanvullende documenten wanneer iets ontbreekt. Aanvragen die compleet zijn worden automatisch doorgestuurd naar de behandelaar.
- Ontvangst: automatisch per kanaal (digitaal, post, balie)
- Volledigheidscontrole: automatisch met aanvullingsverzoek
- Doorsturen: automatisch naar juiste behandelaar
- Termijnbewaking: automatisch met escalatie bij risico
Casemanagement en voortgangbewaking
Casemanagement en voortgangsbewaking zijn voor sociale diensten operationeel kritisch vanwege de grote caseloads en strikte wettelijke termijnen. Een AI agent beheert de casemanagementflow: elke case wordt automatisch bewaakt op voortgang en wettelijke termijnen. Termijnoverschrijdingen worden automatisch gesignaleerd aan de behandelaar en de leidinggevende.
- Termijnbewaking: automatisch per zaak en per type beslissing
- Escalatie: automatisch bij dreigende overschrijding
- Voortgang: automatisch gerapporteerd aan behandelaar
- Caseload: automatisch gebalanceerd over behandelaars
Werktoeleiding en trajectbeheer
Werktoeleiding en trajectbeheer zijn voor re-integratiebureaus en sociale diensten essentieel voor maatschappelijk resultaat. Een AI agent beheert de werktoeleidingsflow: kandidaten worden automatisch gematcht met beschikbare vacatures en re-integratietrajecten op basis van competenties, ervaring en afstand tot de arbeidsmarkt.
Match-AI implementeert AI agents voor gemeentelijke sociale diensten, uitkeringsinstanties (UWV-loketten, Regionale Coördinatiepunten), re-integratiebureaus, schuldhulpverleningsorganisaties, arbeidsmarktregiobureaus en gecombineerde sociale werkbedrijven die hun aanvraagverwerking, casemanagement en werktoeleiding willen automatiseren.
Klaar om Mario te implementeren?
Ontdek hoe Mario jouw business kan transformeren met intelligente automation. Plan een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Plan een gesprek
