Gemeenten en overheidsinstanties staan onder druk om meer te doen met minder middelen, terwijl burgers steeds hogere verwachtingen hebben van publieke dienstverlening. Lange wachttijden, onduidelijke procedures en moeilijk bereikbare loketten schaden het vertrouwen in de overheid. AI agents helpen gemeenten om de dienstverlening te moderniseren zonder extra personeel.
24/7 burgercommunicatie en informatievoorziening
De meeste burgervragen zijn informatievragen: openingstijden, benodigde documenten, procedures en statusinformatie. Een AI agent beantwoordt deze vragen 24/7 via de gemeentelijke website of het contactcenter. Het systeem is gekoppeld aan de gemeentelijke kennisbank en geeft altijd actuele informatie over gemeentelijke producten en diensten, zonder dat burgers in de wacht hoeven.
- Informatievragen: openingstijden, adressen, procedures en documenten 24/7 beantwoorden
- Statusopvragen: waar staat mijn aanvraag of melding?
- Doorverwijzing: complexe vragen doorrouten naar de juiste afdeling of medewerker
- Meertaligheid: burgers met een andere moedertaal bedienen in hun eigen taal
Vergunningentrajecten en aanvraagbegeleiding
Vergunningaanvragen zijn voor burgers en bedrijven often ondoorzichtig: welke documenten zijn nodig, hoe lang duurt het, wat zijn de kosten? Een AI agent begeleidt aanvragers door het proces: juiste vergunningstype bepalen, benodigde documenten opvragen, aanvraagformulier invullen en statusinformatie geven tijdens de behandeling. Dit verlaagt het aantal incomplete aanvragen en herhaalbel verkeer.
- Vergunningstype-bepaling: juiste vergunning identificeren op basis van het plan
- Documentenchecklist: per vergunningstype de benodigde bijlagen specificeren
- Aanvraagbegeleiding: stap-voor-stap door het digitale aanvraagproces
- Statusupdates: aanvrager proactief informeren over voortgang en beslissing
Meldingen openbare ruimte en klachtenafhandeling
Burgers die een kapotte lantaarnpaal, zwerfvuil of een onveilige situatie willen melden, verwachten een snelle bevestiging en opvolging. Een AI agent registreert meldingen via de website of WhatsApp, stuurt een ontvangstbevestiging met referentienummer, koppelt de melding aan de juiste afdeling en informeert de melder over de voortgang en afhandeling. Dit verhoogt de ervaren kwaliteit van dienstverlening aanzienlijk.
Match-AI werkt met gemeenten, waterschappen en overheidsuitvoeringsorganisaties om AI agents te implementeren die de publieke dienstverlening verbeteren en uitvoeringskosten verlagen.
Klaar om Mario te implementeren?
Ontdek hoe Mario jouw business kan transformeren met intelligente automation. Plan een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Plan een gesprek
