IT-hardwareleveranciers en managed print service (MPS) bedrijven leveren apparatuur en diensten op basis van langlopende contracten. De kernuitdaging: contracten verlopen ongemerkt, klanten stappen over naar concurrenten bij verlenging, en verbruiksoverschrijdingen worden laat gesignaleerd. AI agents automatiseren de contractcommunicatie en verbruiksmonitoring zodat accountmanagers zich kunnen focussen op relatiebeheer en up-sell.
Contractbeheer en vervaldatumbewaking
Een AI agent bewaakt alle contractvervaldatums: 6 maanden voor verlopen van een contract ontvangt de accountmanager een alert om de verlengingsgesprekken te starten. 4 maanden voor verlopen ontvangt de klant automatisch een persoonlijk verlengingsvoorstel met een geactualiseerde hardwarespecificatie en een vergelijking met de huidige situatie. Het systeem bewaakt of de klant reageert en escaleert bij stilte.
- Contractvervaldatumalert: 6 maanden voor verlopen aan accountmanager
- Verlengingsvoorstel: 4 maanden voor verlopen aan klant
- Responsbewaking: escalatie bij geen reactie na 2 weken
- Concurrentencheck: signaal wanneer klant vraagt om offerte van concurrent
Servicemelding en storingsbeheer
IT-hardware en printapparatuur vereist periodiek onderhoud en heeft soms storingen. Een AI agent beheert de serviceflow: apparaten met remote monitoring sturen automatisch een waarschuwing bij tonerleegte, papierstoringen of preventief onderhoud. De klant ontvangt een automatisch servicebericht met de verwachte oplosactie en ETA. Het systeem bewaakt de SLA-responstijden en escaleert bij dreigende overschrijding.
- Toneralert: automatisch bij lage tonerstand
- Storingsmelding: direct naar serviceteam én klant
- SLA-bewaking: alert bij dreigende overschrijding responstijd
- Preventief onderhoud: automatische inplanning op basis van tellerstanden
Kantoorinrichting en projectopvolging
Kantoorinrichtingsbedrijven leveren meubilair, werkplekken en ruimte-indelingsoplossingen. Een AI agent beheert de projectflow: bij een inrichtingsproject ontvangt de klant wekelijks automatisch een voortgangsupdate met de leveringsstatus van de bestelde items. Na oplevering stuurt het systeem een tevredenheidsenquête en een follow-up voor eventuele garantieverzoeken of aanvullende inrichting.
Match-AI implementeert AI agents voor IT-hardwareleveranciers, managed print servicebedrijven, kantoorinrichtingsbedrijven, werkplekoplossingenleveranciers en gecombineerde IT-en-kantoordienstverleners die hun contractbeheer en klantcommunicatie willen automatiseren.
Klaar om Mario te implementeren?
Ontdek hoe Mario jouw business kan transformeren met intelligente automation. Plan een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Plan een gesprek
