Großhändler und Distributoren verarbeiten täglich Hunderte bis Tausende von Aufträgen, überwachen komplexe Bestände und bedienen Kunden, die schnelle Lieferung und genaue Informationen erwarten. Manuelle Auftragsverarbeitung, telefonische Statusanfragen und reaktives Bestandsmanagement kosten mehr als sie einbringen. KI-Agenten automatisieren den Kern des Großhandelsbetriebs.
Automatisierte Auftragsverarbeitung und -bestätigung
Ein KI-Agent verarbeitet eingehende Aufträge per E-Mail, EDI, WhatsApp und Webportal: Produktnummern validieren, Verfügbarkeit prüfen, Preis basierend auf Kundenpreisliste berechnen und Auftragsbestätigung versenden. Rückstände werden automatisch mit alternativen Produkten oder dem erwarteten Verfügbarkeitsdatum signalisiert. Eilaufträge erhalten Priorität in der Kommissionierungs- und Versandplanung.
- Mehrkanalauftragseingang: E-Mail, EDI, WhatsApp und Webportal
- Automatische Validierung: Produktnummern, Preise und Verfügbarkeit prüfen
- Rückstandsmanagement: Alternativen vorschlagen und Verfügbarkeitsdatum melden
- Auftragsbestätigung: sofort mit Lieferzeit und Tracking-Informationen bestätigen
Echtzeit-Bestandseinblick und Lieferantenkoordination
Lagerengpässe sind im Großhandel katastrophal für die Kundenbeziehung. Ein KI-Agent überwacht Bestandsniveaus pro SKU, generiert automatisch Einkaufsaufträge wenn der Sicherheitsbestand erreicht wird und koordiniert die Kommunikation mit Lieferanten über Lieferzeiten und Engpässe. Bei Lieferantenproblemen werden Kunden proaktiv über mögliche Verzögerungen und Alternativen informiert.
- Bestandsüberwachung: Sicherheitsbestand pro SKU überwachen
- Automatische Einkaufsaufträge: Aufträge bei Erreichen des Bestellpunkts generieren
- Lieferantennachverfolgung: Lieferzeiten tracken und Abweichungen signalisieren
- Kundenkommunikation: bei Engpässen proaktiv Alternativen oder Verzögerungen melden
Kundenservice-Automatisierung und Kontoverwaltung
Großhandelskunden stellen viele repetitive Fragen: Auftragsstatus, Rechnungsdatum, Rückgabeverfahren, Produktspezifikationen. Ein KI-Agent beantwortet diese Fragen 24/7 per WhatsApp oder Portal: Auftragsstatus abrufen, Rechnungen weiterleiten, Rücksendeetiketten erstellen und Produktdatenblätter bereitstellen. Kundenbetreuer werden von Routinefragen entlastet und können sich auf Beziehungspflege und Upselling konzentrieren.
Match-AI implementiert KI-Agenten für Großhändler, Importeure, Distributoren und Handelsunternehmen, die ihre Auftragsprozesse automatisieren und den Kundenservice verbessern möchten.
