ICT managed service providers, cloud dienstverleners en cybersecurity bedrijven opereren in een sector waarbij incidentmanagement, SLA-bewaking, klantportfoliobeheer, proactief onderhoud en contractverlenging tegelijkertijd geoptimaliseerd moeten worden. AI agents automatiseren de incidentmanagement-, SLA-bewaking- en klantportfoliobeheerflows.
Incidentmanagement en SLA-bewaking
Een AI agent beheert de incidentflow: inkomende tickets worden automatisch gecategoriseerd op prioriteit, type en klantSLA. Tickets die dreigen de SLA-respons- of oplostijd te overschrijden worden automatisch geëscaleerd. Technische specialisten worden automatisch gematcht op expertise. Klanten worden automatisch op de hoogte gehouden van de status van hun incident.
- Ticket: automatisch gecategoriseerd op prioriteit en SLA
- Escalatie: automatisch bij dreigend SLA-overschrijding
- Specialist: automatisch gematcht op expertise
- Status: automatisch gecommuniceerd aan klant
Proactief onderhoud en cybersecuritymonitoring
Proactief onderhoud en cybersecuritymonitoring zijn voor MSPs en cybersecuritybedrijven essentieel voor klanttevredenheid en aansprakelijkheidsbeheer. Een AI agent bewaakt automatisch alle beheerde omgevingen op beveiligingsafwijkingen, patchachterstanden en kwetsbaarheden. Kritieke beveiligingsupdates worden automatisch geprioriteerd en ingepland.
- Patch: automatisch bewaakt en ingepland per klant
- Certificaat: automatisch gesignaleerd bij naderende vervaldatum
- Beveiliging: automatisch gemonitord op afwijkingen
- Kwetsbaarheid: automatisch geprioriteerd op risico
Match-AI implementeert AI agents voor ICT managed service providers, cloud dienstverleners, cybersecurity bedrijven, IT-outsourcingbedrijven, helpdeskdiensten, network operations centers en gecombineerde ICT-dienstverleners die hun incidentmanagement, SLA-bewaking en klantportfoliobeheer willen automatiseren.
