Ziekenhuizen en poliklinieken verwerken dagelijks honderden patiëntcontacten, van planningsbrieven tot pre-operatieve instructies tot nazorgcommunicatie. Communicatiefouten of gemiste herinneringen kosten niet alleen geld (no-shows, onnodige herhaalcontacten) maar kunnen ook de patiëntveiligheid in gevaar brengen. AI agents automatiseren de gestandaardiseerde communicatiestromen zodat zorgprofessionals zich kunnen focussen op medische inhoud.
Afsprakenbeheer en no-show reductie
Een AI agent beheert de afspraakstroom: patiënten ontvangen automatisch een bevestiging van hun poliklinische afspraak met datum, tijdstip, locatie (gebouw, afdeling, etage) en een checklist van mee te nemen documenten (verwysbrief, medicijnenlijst, verzekeringskaart). Twee dagen voor de afspraak stuurt het systeem een herinnering met de optie te bevestigen, te verzetten of te annuleren. Bij annulering vult het systeem automatisch de opengevallen plek in vanuit de wachtlijst.
- Afspraakbevestiging: locatie, tijdstip, checklist mee te nemen
- Herinnering: 2 dagen van tevoren met bevestigings- of verzettingsoptie
- Wachtlijst-inpassing: automatisch bij annulering
- Nuchter-instructie: bij operaties of onderzoeken met voorbereiding
Wachtlijstbeheer en triage-communicatie
Lange wachtlijsten zijn een zorgbrede uitdaging. Een AI agent ondersteunt het wachtlijstbeheer: patiënten op de wachtlijst ontvangen automatisch periodieke updates over hun verwachte wachttijd en eventuele wijzigingen. Het systeem bewaakt de Treeknormen en signaleert automatisch wanneer een patiënt dreigt de norm te overschrijden, zodat de planningsafdeling proactief kan bijsturen.
- Wachtlijst-update: maandelijks met verwachte wachttijd
- Treeknorm-alert: automatisch bij dreigende normoverschrijding
- Verzettings-aanbod: bij vrijkomende vroege plek actief aanbieden
- Alternatieve zorglocatie: doorverwijzing bij structureel lange wachttijd
Verwijzers- en huisartscommunicatie
Huisartsen en verwijzend specialisten willen tijdige terugkoppeling over hun patiënten. Een AI agent beheert de verwijzerscommunicatie: na een poliklinisch bezoek, ingreep of ontslag genereert het systeem automatisch een gestructureerde terugkoppeling naar de verwijzer met bevindingen, diagnose, behandelplan en vervolgafspraken. Urgente bevindingen worden direct gecommuniceerd.
Match-AI implementeert AI agents voor algemene ziekenhuizen, universitair medische centra, zelfstandige behandelcentra (ZBC's), poliklinieken en gespecialiseerde medische centra die hun patiënt- en verwijzerscommunicatie willen automatiseren.
Klaar om Mario te implementeren?
Ontdek hoe Mario jouw business kan transformeren met intelligente automation. Plan een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Plan een gesprek
