Der Markt für B2B AI agents wächst schnell. Es gibt Dutzende Anbieter, jeder mit eigenen Versprechen und Preismodellen. Wie trennt man die Spreu vom Weizen? Hier sind die acht Kriterien, die wirklich zählen.
1. Domänenexpertise
Wähle einen Anbieter, der deine Branche versteht. Ein AI agent für eine Steuerkanzlei stellt andere Anforderungen als einer für ein Logistikunternehmen. Frage nach Referenzcases in deiner Branche.
2. Integrationsmöglichkeiten
Der Anbieter muss an die Tools anschließen, die du bereits nutzt: dein CRM, ERP, Kommunikationsplattformen. Frage ausdrücklich nach nativen Connectors und offener API-Dokumentation.
3. Sicherheit und Compliance
Für europäische Unternehmen ist GDPR-Compliance nicht optional. Stelle sicher, dass Daten innerhalb der EU verarbeitet werden, frage nach ISO 27001-Zertifizierung und prüfe den Auftragsverarbeitungsvertrag genau.
4. Skalierbarkeit
Startest du mit einem Agenten für ein Team? Stelle sicher, dass dein Anbieter mitwachsen kann auf zehn Agents für das gesamte Unternehmen, ohne dass du neu anfangen musst.
5. Pricing und TCO
Achte auf versteckte Kosten: Implementierungskosten, Schulungsstunden, Integrationsaufwand, Support. Berechne die Total Cost of Ownership über 12 Monate, nicht nur den Lizenzpreis.
6. Unterstützung und Onboarding
Ein guter Anbieter begleitet dich vom Pilotprojekt bis zum vollständigen Rollout. Frage nach SLAs, Reaktionszeiten und dediziertem Support, besonders in den ersten drei Monaten.
7. Transparenz über AI-Modelle
Welches AI-Modell treibt den Agenten an? Kann der Anbieter erklären, warum ein Agent eine Entscheidung trifft? Explainability und Auditability sind entscheidend für compliance-sensible Branchen.
8. Trackrecord und Reviews
Frage nach Kundencases, sieh dir Reviews auf G2 oder Capterra an und sprich mit bestehenden Kunden. Ein junger Anbieter kann hervorragend sein, aber belegte Ergebnisse geben Sicherheit.
Fazit
Den richtigen AI agent Anbieter wählst du nicht auf Basis der beeindruckendsten Demo, sondern auf Basis von Branchenwissen, Integrationen, Compliance und belegten Ergebnissen. Nimm dir Zeit für eine gründliche Bewertung, die Investition lohnt sich.
