Match-AI - KI-Kollegen für den Mittelstand

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KI-Agents für den Kundenservice

Automatisieren Sie Ihren B2B-Support mit autonomen KI-Agents, die rund um die Uhr Tickets bearbeiten, Kunden zufriedenstellen und Ihr Team entlasten.

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Team bespreekt klantenservice processen met Match-AI
24/7
autonoom actief
EU
AVG-proof ingericht
NL
voor teams in Nederland
Team bespreekt klantenservice processen met Match-AI

AI-collega voor jullie afdeling

B2B-Kundenservice steht unter Druck: Kunden erwarten sofortige Antworten, Support-Talente sind knapp und die Kosten pro Ticket steigen. KI-Agents lösen dies, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren und proaktiv eingreifen, bevor Probleme eskalieren.

AGENT-BLAUWDRUK

Zo maken we hem bruikbaar in je team

Elke pagina krijgt dezelfde basis: concreet werk dat de agent kan doen, waar hij op aansluit en waar je team controle houdt.

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Wat neemt de agent over?

We kiezen geen losse chatbot, maar één duidelijk werkproces: opvolgen, controleren, voorbereiden, rapporteren of escaleren.

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Waar sluit hij op aan?

De agent werkt met jullie bestaande tools: CRM, mailbox, kennisbank, formulieren, ticketsysteem of interne documenten.

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Wanneer blijft de mens aan zet?

Alles wat gevoelig, commercieel of afwijkend is krijgt een heldere overdracht naar je team. AI versnelt, mensen beslissen.

5 konkrete Vorteile von KI-Agents für den Kundenservice

Praktische toepassingen die aansluiten op jullie proces, tooling en team. Geen losse chatbot, maar een werkende AI-collega met duidelijke taken.

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1. Intelligentes Ticket-Routing

Ein KI-Agent liest jedes eingehende Ticket, versteht das Anliegen, bestimmt die Dringlichkeit und leitet es an den richtigen Spezialisten weiter. Was vorher manuell sortiert wurde, kommt als vorbereitete Arbeit beim Team an.

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2. Automatische Erstlinien-Antworten

Wiederkehrende Fragen werden aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und den Kundendaten im CRM beantwortet. Der Agent legt einen Antwortentwurf bereit oder versendet ihn innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Wie viel ohne Mitarbeiter läuft, unterscheidet sich pro Organisation und wird in der Einarbeitungsphase mit Ihrem eigenen Ticketvolumen gemessen.

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3. Proaktive Churn-Prävention

Der KI-Agent verfolgt Signale, die bereits in Ihren Systemen stehen: nachlassende Nutzung, ein nahendes Vertragsende, eine offene Beschwerde. Erkennt er ein Risiko, bereitet er eine proaktive Nachverfolgung für den Account Manager vor.

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4. Wissensdatenbank-Management und Selfservice

Der Agent zeigt, welche Fragen am häufigsten zurückkommen und wo die Wissensdatenbank Lücken hat, und schlägt Entwurfsartikel vor. So wächst Selfservice auf Basis dessen, was Kunden tatsächlich fragen.

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5. Automatische QS und Performance-Einblicke

Nach jeder Interaktion analysiert der KI-Agent die Antwortqualität und liefert wöchentliche Managementeinblicke, ohne manuelle Stichproben.

Häufige Fragen zu KI-Agents im Kundenservice

Kann ein KI-Agent wirklich komplexe Support-Fragen bearbeiten?
KI-Agents sind gut bei strukturierten und halbkomplexen Fragen: Statusfragen, Änderungen und Fragen, die sich mit festen Informationen beantworten lassen. Komplexe, emotional sensible oder rechtlich komplexe Fälle gehen mit Kontextzusammenfassung an einen Mitarbeiter. Wie viel automatisch läuft, unterscheidet sich pro Organisation und wird in der Einarbeitungsphase mit Ihrem eigenen Volumen gemessen.
Mit welchen Helpdesk-Systemen integriert der KI-Agent?
Match-AI's Support-Agents integrieren mit Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom, Salesforce Service Cloud und anderen populären Helpdesk-Plattformen.
Wie schnell kann ein KI-Kundenservice-Agent live gehen?
In der vierwöchigen Einarbeitungsphase richten wir gemeinsam mit Ihnen eine erste Version für Ticket-Routing und Antworten auf häufige Fragen ein, zunächst mit begrenztem Volumen. Danach entscheiden Sie, ob Sie weiter ausrollen.
Ist KI-gestützter Kundenkontakt DSGVO-konform?
Ja. Match-AI entwickelt alle Agents auf EU-Infrastruktur mit Privacy-by-Design als Standard. Kundendaten verlassen die EU nicht.
Ersetzt der KI-Agent meine Support-Mitarbeiter?
Nein. Der KI-Agent übernimmt wiederkehrende, einfache Aufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Fälle und den Beziehungsaufbau konzentrieren können. Wie viel das bringt, messen wir pro Team in der Einarbeitungsphase, auf Basis Ihres eigenen Ticketvolumens und der Erstreaktionszeit.
Was kostet ein KI-Kundenservice-Agent?
Sie starten mit einer Einarbeitungsphase von 4 Wochen. Darin arbeiten wir Ihren KI-Kollegen gemeinsam mit Ihnen in Ihre eigenen Prozesse und Systeme ein, getestet mit echter Arbeit. Die Einarbeitungsphase kostet 499 € zzgl. MwSt. So finden Sie unkompliziert heraus, was Ihr KI-Kollege für Ihre Organisation bedeutet. Danach entscheiden Sie, ob Sie die Probezeit verlängern; bleibt er, arbeitet Match-AI mit einer festen monatlichen Dienstleistung inklusive Betreuung, Weiterentwicklung und Support.

So arbeitet Ihr KI-Kollege

Ein KI-Kollege, der alles verbindet. Lernt von Ihrem ganzen Team.

Cyrill verteilt die Arbeit auf einen KI-Kollegen pro Abteilung. Sie arbeiten in Ihren eigenen Systemen, teilen ein Gedächtnis und lernen aus jeder Aufgabe, die Ihre Kollegen mit ihnen erledigen.

Sehen, wie es funktioniert Anleitung
CyrillCyrill SteuerungVerteilt die Arbeit und behält das Ergebnis im Blick.Karel de KakkerKarel Vertrieb & KundenAngebote, Nachfassen und Kundenfragen.

VOLGENDE STAP

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