Branches · Match-AI

AI Agents voor IT-Dienstverleners

Van geautomatiseerde servicedesk tot slimme projectrapportages, AI automatisering voor MSPs, system integrators en IT-bedrijven.

Plan een gratis gesprek Bekijk alle AI agents

24/7

autonoom actief

AVG-proof ingericht

voor teams in Nederland

CONTEXT

Match-AI voor jullie branche

IT-dienstverleners groeien in een markt waar klanten meer verwachten voor minder geld. Schaalbaarheid zonder evenredig meer personeel aannemen is de heilige graal. AI agents maken dit mogelijk: meer klanten bedienen met hetzelfde team, hogere kwaliteit en snellere responstijden.

VERBIND. AUTOMATISEER. WERK SAMEN.

Match-AI voor IT-dienstverleners: één plek voor systemen, team en AI-collega’s

Verbind
Je systemen komen samen op één plek: ServiceNow, Jira, TOPdesk, FreshService en je RMM-tools zoals N-able, ConnectWise en Datto.
Automatiseer
Terugkerend werk loopt vanzelf: tickets sorteren, projectrapportages opstellen, SLA’s bewaken en klanten onboarden, met dashboards die laten zien wat er gebeurt.
Werk samen
Je team en je AI-collega’s werken in dezelfde omgeving aan dezelfde tickets en projecten. Complexe issues gaan met volledige context naar de juiste engineer: jij beslist.

WAAR HET SCHUURT

Herken je deze pijnpunten?

Servicedesk wordt overspoeld met repetitieve tickets die weinig waarde toevoegen

Projectrapportages en statusupdates kosten consultants uren per week

Nieuwe medewerkers onboarden en productief krijgen duurt te lang

SLA-monitoring is reactief, je hoort het pas als het te laat is

Klantcommunicatie over projectstatus vraagt te veel handmatige aandacht

Cross-sell van beheerde diensten verloopt ad hoc in plaats van systematisch

Vijf toepassingen voor IT-dienstverleners

Wat Match-AI in jullie vak overneemt, op je eigen systemen en met je team aan het roer.

1. Intelligente Servicedesk Automatisering

De AI agent triageert inkomende tickets, lost Level-1 problemen (wachtwoord resets, account-provisioning, standaard storingen) volledig automatisch op en stuurt complexere issues met volledige context door naar de juiste engineer. Integreert met ServiceNow, Jira, TOPdesk en FreshService.

Terugkerende meldingen worden herkend en van een voorstel voorzien, zodat de servicedesk bij het echte werk uitkomt

2. Geautomatiseerde Projectrapportages

De agent haalt wekelijks data op uit projectmanagementtools (Jira, Azure DevOps, Monday.com), genereert klantvriendelijke statusrapporten met KPIs, voortgang en next steps, en verstuurt deze automatisch naar de juiste contactpersonen.

Statusupdates worden voorbereid uit de eigen systemen, zodat de projectmanager ze alleen controleert

3. Proactieve SLA- en Incidentmonitoring

In plaats van te wachten tot SLAs worden geschonden, monitort de agent continu de omgevingen van klanten, detecteert afwijkingen vroegtijdig en triggert proactief herstelacties of escaleert naar het juiste team met volledige context.

Tickets met een naderende deadline komen eerder bovenaan, zodat er tijdig geschakeld wordt

4. Klant Onboarding Automatisering

Nieuwe klanten worden begeleid door het complete onboardingproces: documentenverzameling, access provisioning, configuratiechecklist, eerste review. De agent bewaakt de voortgang en escaleert bij vertraging.

Onboardingstappen worden per klant gevolgd, zodat er geen stap blijft liggen

5. Managed Services Cross-sell Agent

De agent analyseert klantomgevingen op verouderde infrastructuur, ontbrekende beveiligingslagen of diensten die andere klanten wel afnemen. Genereert gerichte commerciële voorstellen voor de accountmanager op het juiste moment.

Signalen voor aanvullende diensten komen uit het gebruik en de open punten per klant

FAQ

Veelgestelde vragen over AI agents voor IT-dienstverleners

Met welke ITSM-tools integreert de AI agent?+

Match-AI's IT-dienstverleners agents integreren native met ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk, FreshService, Zendesk, en via open API's met vrijwel elk ander ITSM-platform. We hebben ook connectoren voor populaire RMM-tools zoals N-able, ConnectWise en Datto.

Kunnen klanten van onze MSP ook direct communiceren met de AI agent?+

Ja. De agent kan worden geïntegreerd in een klantportal of via e-mail/chat. Klanten ervaren dan snellere responstijden; de agent escaleert indien nodig naar een medewerker.

Hoe zit het met de beveiliging van klantdata die door de agent wordt verwerkt?+

Alle data wordt verwerkt op EU-infrastructuur. Per klant kan een strikte data-isolatie worden ingericht zodat klantomgevingen volledig gescheiden blijven. We tekenen standaard een verwerkersovereenkomst.

Hoe lang duurt een pilot voor een MSP of IT-dienstverlener?+

Een gerichte pilot (bijv. alleen L1-ticket automatisering) is doorgaans binnen 4-6 weken live. We starten met een afgebakende scope en uitbreiden daarna.

Zijn er white-label mogelijkheden voor MSPs die dit willen doorverkopen?+

Ja. Match-AI biedt white-label partnership programma's voor MSPs die AI agent automatisering willen aanbieden aan hun eigen klanten. Neem contact op voor de partnership-opties.

Wat is het verschil tussen een AI agent en een traditionele IT-automation tool?+

Traditionele automation tools (scripts, RPA) volgen vaste regels. Een AI agent begrijpt context, kan redeneren over onverwachte situaties en past de aanpak aan. Dit maakt hem geschikt voor variabele, ongestructureerde inputs zoals e-mails en klachten.

Zo werkt Match-AI

Systemen, team en AI-collega’s op één plek.

In Match-AI komen je systemen, je team en je AI-collega’s samen. De AI-collega’s pakken het terugkerende werk op, in je eigen systemen, en jij houdt de regie.

Bekijk hoe het werkt Handleiding