Dierenartspraktijken

De balie wordt de hele dag onderbroken

Dierenartspraktijken lopen vast op proceswerk dat blijft liggen. Eén proces bewijst, meer processen verdienen. De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist.

Declarabele uurwaarde

€85 per uur

ROI bij 1 proces

2,0×

ROI volledige rol

8,7×

Eerste proces binnen 2 weken live
De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist
Klantafspraken worden vaste regels na jouw goedkeuring
EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie

Plan een intake Bekijk de businesscase

Markt en segment

Zo ziet de markt voor dierenartspraktijken eruit

Nederland telt ruim drieduizend bedrijven in de veterinaire dienstverlening, waarvan bijna driekwart een eenmanszaak is en het merendeel hooguit tien werkzame personen heeft. De sector groeide in negen jaar tijd met bijna zeventig procent in omzet, vooral door meer en duurdere behandelingen en door een groter aanbod aan diergeneeskundige zorg. De praktijk draait op afspraken, medicatie, laboratoriumuitslagen en dossieropbouw, naast de behandelingen zelf.

Veterinaire dienstverlening (SBI 75.00): 3.225 bedrijven in het derde kwartaal van 2026, waarvan 2.440 eenmanszaak (76 procent)
Veterinaire bedrijven met 2 werkzame personen: 195 bedrijven
Veterinaire bedrijven met 5 tot 10 werkzame personen: 230 bedrijven
Veterinaire bedrijven met 10 tot 20 werkzame personen: 115 bedrijven
Netto omzet van de veterinaire dienstverlening: 1.666 miljoen euro in 2024
Werkzame personen in de veterinaire dienstverlening: 16,3 duizend in 2024
Brutolonen in de veterinaire dienstverlening: 435 miljoen euro in 2024
Totale personele kosten in de veterinaire dienstverlening: 620 miljoen euro in 2024
Bedrijfsresultaat van de veterinaire dienstverlening: 327 miljoen euro in 2024
Afschrijvingen op vaste activa in de veterinaire dienstverlening: 59 miljoen euro in 2024
Omzetgroei van de veterinaire dienstverlening van 2015 naar 2024: van 983 miljoen euro naar 1.666 miljoen euro, een stijging van 69 procent
Arbeidskosten per gewerkt uur in de specialistische zakelijke diensten, 1 tot 10 werkzame personen: 47,39 euro in 2024
Arbeidskosten per gewerkt uur in de specialistische zakelijke diensten, alle bedrijfsgroottes: 54,84 euro in 2024
Arbeidskosten per gewerkt uur in alle economische activiteiten samen: 46,54 euro in 2024

Doelgroep

Dierenartspraktijken en klinieken in Nederland met ongeveer 2 tot 20 werkzame personen, waaronder gezelschapsdierenpraktijken, gemengde praktijken en kleine klinieken. Praktijken met een eigen agenda, een eigen patiëntendossier per dier, terugkerende herhaalmedicatie en laboratoriumdiagnostiek, en een balie die telefoon, mail en WhatsApp afhandelt.

Kanttekening bij de cijfers

Primair onderbouwd met CBS StatLine: bedrijfsaantallen naar SBI 2008, omzet, personele kosten en arbeidskosten per uur uit de statistiek van het bedrijfsleven. De branchebronnen (KNMvD, NVWA, Royal GD, LICG, Universiteit Utrecht) zijn gebruikt voor context en regelgeving. Niet hard onderbouwd en daarom als aanname behandeld: het aandeel no-shows, de tijd per telefoongesprek en het aandeel herhaalmedicatie dat zonder overleg kan worden afgehandeld. Die aannames staan expliciet als aanname gelabeld.

Terugkerende processen

Waar de week naartoe gaat

Telefoon, balie en afspraken

De balie krijgt de hele dag vragen over afspraken, openingstijden, prijzen en medicatie. De AI-collega beantwoordt standaardvragen, plant afspraken in volgens de eigen regels en zet de rest klaar voor het team.

Herhaalmedicatie en receptverzoeken

Veel verzoeken gaan over herhaalmedicatie, ontworming en vlooienmiddelen. De AI-collega controleert het dossier, checkt de laatste controle en zet het recept klaar voor akkoord van de dierenarts.

Dossieropbouw en verslaglegging na het consult

Na elk consult moeten bevindingen, behandeling en vervolg in het dossier staan. De AI-collega zet het consultverslag op basis van de aantekeningen en de gebruikte behandelingen klaar voor controle.

Laboratoriumuitslagen en diagnostiek verwerken

Uitslagen van eigen apparatuur en van externe laboratoria komen binnen in het dossier. De AI-collega leest de uitslag, markeert afwijkingen, koppelt de vervolgactie en informeert de eigenaar volgens de eigen regels.

Herinneringen aan controles, vaccinaties en behandelingen

Vaccinaties, controles en lopende behandelingen hebben een vaste termijn. De AI-collega selecteert de dieren die aan de beurt zijn en zet de uitnodigingen en belrondes klaar.

Eigenaren informeren en opvolgen

Eigenaren willen weten hoe het met hun dier gaat en wat een behandeling kost. De AI-collega stuurt updates, vraagt hoe het thuis gaat en signaleert wanneer een dier terug moet komen.

Facturatie en declaraties bij huisdierverzekeringen

Facturen moeten kloppen en declaraties bij huisdierverzekeraars moeten compleet zijn. De AI-collega controleert de factuur, verzamelt de stukken en dient de declaratie in of zet die klaar.

Voorraad en medicatiebeheer

Medicatie en verbruiksartikelen moeten op voorraad zijn en op tijd worden besteld. De AI-collega signaleert wat bijna op is en zet een bestelvoorstel klaar.

Systeemlandschap

Waar de informatie nu staat

Praktijksoftware voor dierenartsen

Animana (IDEXX), VetsWare, ezyVet, Provet Cloud

Laboratorium en diagnostiek

IDEXX, Royal GD, Universiteit Utrecht (Faculteit Diergeneeskunde)

Farmacie en diergeneesmiddelen

Zoetis, Virbac, MSD Animal Health, Dechra

Communicatie en afspraken

WhatsApp Business, Microsoft 365, Google Workspace

Diergezondheid en registratie

NVWA, Royal GD, LICG

Administratie en facturatie

Exact Online, Moneybird, e-Boekhouden

Pijn en kosten

Wat het nu kost

De balie wordt de hele dag onderbroken

Aanname: een groot deel van de telefoontjes en berichten gaat over afspraken, openingstijden, prijzen en herhaalmedicatie, terwijl het team in een consult zit.

No-shows en lege plekken in de agenda

Aanname: een deel van de afspraken wordt niet nagekomen of te laat afgezegd, waardoor behandeltijd en apparatuurtijd leeg blijven.

Dossierverslag schuift door naar het einde van de dag

Aanname: een deel van de consultverslagen wordt aan het einde van de dag of later geschreven, waardoor details verdwijnen en het dossier minder bruikbaar wordt.

Herhaalmedicatie kost onnodig dierenartstijd

Aanname: een deel van de herhaalverzoeken is routinematig en zou met een goede dossiercontrole zonder dierenarts kunnen worden afgehandeld.

Declaraties bij huisdierverzekeringen blijven liggen

Aanname: een deel van de declaraties wordt later ingediend of afgewezen door ontbrekende stukken, waardoor de praktijk op zijn geld wacht.

Kennis en afspraken zitten bij één of twee mensen

Bij kleine praktijken loopt veel via de praktijkhouder of de balie. Aanname: bij ziekte of vakantie valt een deel van de routine stil.

Het ideale eerste proces

Telefoon, balie en herhaalmedicatie

Dit is het proces dat elke dag de agenda en het team belast, ook tijdens consulten.
Het werk is repetitief en volgt vaste regels per middel, per diersoort en per eigenaar.
De AI-collega kan het dossier controleren voordat een herhaalverzoek bij de dierenarts komt.
De dierenarts houdt zelf de medische afweging en de voorschrijfbevoegdheid.
Het effect is direct zichtbaar in minder onderbrekingen en vollere agenda's.

En daarna

Herinneringen aan controles, vaccinaties en behandelingen

Koppelen, samenwerken, leren

Zo werkt de AI-collega in de praktijk

Koppelen

De AI-collega leest uit de bestaande systemen en mailboxen, bijvoorbeeld Animana (IDEXX), VetsWare, ezyVet, Provet Cloud. Er wordt niets vervangen: de AI-collega haalt zijn feiten uit de bronnen die er al zijn.

•Het patiëntendossier per dier in de eigen praktijksoftware
•De agenda en de spreekuren van de dierenartsen
•Inkomende telefoon, mail en WhatsApp-berichten van eigenaren
•Laboratoriumuitslagen en uitslagen van eigen diagnostiek
•De voorraad en de medicatielijst met doseringen en herhaaltermijnen
•Facturen en declaraties bij huisdierverzekeraars

Verwerkersovereenkomst voordat gegevens van eigenaren en dieren worden gelezen
Logging van elke actie in het dossier, zodat herleidbaar is wie wat heeft gedaan
Alleen goedgekeurde bronnen en systemen worden gekoppeld
De dierenarts bevestigt elk recept, elke diagnose en elke behandeling
Gegevens blijven binnen de systemen van de praktijk en worden nergens anders opgeslagen

Samenwerken

Wat de AI-collega voorbereidt: De AI-collega leest binnenkomende berichten, controleert het dossier, zet herhaalrecepten en consultverslagen klaar en bereidt herinneringen en declaraties voor.
Wat hij terugvraagt: Ontbreekt een uitslag, een gewicht of een keuze van de eigenaar, dan vraagt hij dat gericht na, in plaats van dat de balie erachteraan moet bellen.
Wie beslist: De dierenarts beslist over diagnose, medicatie en behandeling en stelt het dossier vast. Alleen goedgekeurde recepten en berichten gaan naar de eigenaar.
Controle: Elke stap is zichtbaar en omkeerbaar en goedkeuring is een handeling. Bij twijfel over een dier, een klacht of een spoedgeval legt de AI-collega het direct voor aan een mens.

Leren

De AI-collega leert de praktijk zoals een nieuwe paraveterinair dat doet: door mee te lezen met echte dossiers, recepten en telefoongesprekken en door correcties van het team te verwerken.

Eigen werkwijze per diersoort en behandeling. Hij leert de spreekuren, de standaardbehandelingen, de herhaaltermijnen en de manier waarop de praktijk met spoedgevallen omgaat.
Medicatie en doseringen. Hij leert welke middelen de praktijk voorschrijft, welke doseringen bij welke diersoort horen en welke combinaties niet mogen.
Toon naar eigenaren. Hij leert hoe de praktijk eigenaren informeert over kosten, behandelingen en nazorg, en welke formuleringen wel en niet werken.
Terugkerende uitzonderingen. Kortsnuitige rassen, oudere dieren, chronische patiënten en buitenlandse eigenaren komen steeds terug. Die gevallen worden als vaste uitzondering vastgelegd.

De dierenarts blijft verantwoordelijk voor de geneeskunde. De AI-collega werkt met de eigen protocollen en medicatielijsten en neemt nooit zelf een medische beslissing.

Businesscase

Eén proces bewijst. Meer processen verdienen. De prijs blijft gelijk.

Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de declarabele waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.

Fase	Scope	Uur per rol	Totaal uren	Herwonnen waarde	Kosten die wegvallen	Waarde per maand	ROI
1	1 proces	2.5	8	€2.760	€250	€3.010	2,0×
2	3 processen	5.0	15	€5.521	€450	€5.971	4,0×
3	6 processen	8.0	24	€8.833	€700	€9.533	6,4×
4	alle processen	11.0	33	€12.146	€900	€13.046	8,7×

Wat dit betekent

De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren, zonder dat de prijs meestijgt.

Eerlijke grenzen

De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant in de pilot worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen

Mag een AI-collega met gegevens van eigenaren en dieren werken?

Ja, mits de praktijk een verwerkersovereenkomst sluit, elke actie logt en de gegevens binnen de eigen systemen houdt. De AI-collega werkt onder verantwoordelijkheid van de praktijk en de dierenarts bevestigt elk recept en elke behandeling.

Vervangt hij de balie of de paraveterinair?

Nee. Hij neemt het voorbereidende en controlerende werk over, zoals dossiers, herhaalrecepten, herinneringen en declaraties. Het contact met de eigenaar en de zorg voor het dier blijven bij het team.

Onze praktijksoftware is leidend, past dat?

Ja. De AI-collega leert de eigen praktijksoftware, de eigen medicatielijsten en de eigen werkwijze en werkt daarbinnen.

Wat als er een spoedgeval of medische vraag binnenkomt?

Die gaat direct naar de dierenarts. De AI-collega neemt nooit zelf een medische beslissing en vraagt bij twijfel altijd een mens.

Hoe snel staat dit en wat kost het?

De eerste procesoverdracht begint klein bij telefoon, balie en herhaalmedicatie. De vaste prijs is 1.499 euro per maand en de eerste resultaten zijn binnen de eerste maand meetbaar.

Het alternatief

Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet

Een online afsprakenmodule of patiëntenportaal

Die laat eigenaren zelf plannen, maar leest geen dossiers, zet geen recepten klaar en werkt declaraties niet bij.

De AI-collega werkt in de praktijksoftware en neemt het voorbereidende werk over.

Een extra baliemedewerker of paraveterinair

Die kost een volledig salaris plus werkgeverslasten en is in de veterinaire sector moeilijk te vinden.

De AI-collega is er op elk moment en kost een vast bedrag per maand.

Een losse chatbot op de website

Die beantwoordt alleen vragen en raakt het dossier, de agenda en de declaraties niet aan.

De AI-collega leest en werkt in de eigen systemen en levert voorbereid werk op.

Standaard praktijksoftware

Die ondersteunt het proces, maar neemt geen werk uit handen en leert de eigen werkwijze niet.

De AI-collega neemt het werk over en werkt met de eigen protocollen en medicatielijsten.

Zelf bouwen met losse AI-tools

Dat kost tijd van het team, levert geen logging en beheer op en valt stil als de maker wegvalt.

Wij richten het in, beheren het en zorgen dat het blijft werken, met logging en terugkoppeling.

Prijs en pilot

De prijs groeit langzamer dan de waarde

De prijs hangt niet aan één chatbot-taak, maar aan het aandeel van het terugkerende proceswerk dat de AI-collega overneemt. Het standaardtarief is €1.499 per maand, inclusief 5 miljard tokens.

De pilot blijft €500 eenmalig voor twee weken, met twee kernprocessen. Klein genoeg om zonder aanbesteding of MT-besluit te starten.

Fase	Scope	Maandprijs	Waarde per maand	ROI
Pilot	2 kernprocessen, 2 weken	€500 eenmalig	bewijs op één meetlat	n.v.t.
1	1 proces	€1.499	€3.010	2,0×
2	3 processen	€1.499	€5.971	4,0×
3	6 processen	€1.499	€9.533	6,4×
4	alle processen	€1.499	€13.046	8,7×

Boven de standaardscope

Boven de standaardscope wordt de prijs per organisatie bepaald. De prijs blijft per organisatie, niet per gebruiker, en tokens worden per kalendermaand gerekend. Meerdere rollen of een EU-variant met eigen modelroute is maatwerk.

Klein team

In een team van 1 tot 3 personen geldt het lichte tarief van €499 per maand met 1 miljard tokens, met een instap in fase 1 of 2.

Waarom dit werkt

De AI-collega neemt proceswerk over tegen een verkoopbare waarde van €85 per uur. Het standaardtarief blijft gelijk terwijl de scope groeit, waardoor de businesscase per fase beter wordt in plaats van slechter.

Bronnen

Waar de cijfers vandaan komen

Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant in de pilot geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.

DE MENSEN ACHTER MATCH-AI

Je werkt met mensen, niet met een anoniem dashboard

Match-AI is een team van mede-eigenaren met een achtergrond in sales, marketing, financiering en techniek, aangevuld met specialisten voor support en marketing. Elk traject krijgt een vaste aanspreekpartner die meedenkt over proces, adoptie en resultaat.

Maak kennis met het team

Peter van de Groep

Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI

JOUW AANSPREEKPUNT

Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?

Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en meten in twee weken of het echt tijd oplevert.

Neem contact op met Peter