Dierenartspraktijken
De balie wordt de hele dag onderbroken
Dierenartspraktijken lopen vast op proceswerk dat blijft liggen. Eén proces bewijst, meer processen verdienen. De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist.
Declarabele uurwaarde
€85 per uur
ROI bij 1 proces
2,0×
ROI volledige rol
8,7×
- Inwerkperiode van 4 weken tegen het tarief per 4 weken
- De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist
- Klantafspraken worden vaste regels na jouw goedkeuring
- EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie
Match-AI
Eén plek waar je systemen, je team en je AI-collega's samenkomen.
Verbind
Je systemen praten met elkaar: mail, agenda, CRM en boekhouding. Je vervangt niets.
Automatiseer
Terugkerend werk loopt vanzelf. Jij keurt de belangrijke stappen goed.
Werk samen
Je team en je AI-collega's werken in dezelfde dossiers, met één gedeeld geheugen.
Markt en segment
Zo ziet de markt voor dierenartspraktijken eruit
Nederland telt ruim drieduizend bedrijven in de veterinaire dienstverlening, waarvan bijna driekwart een eenmanszaak is en het merendeel hooguit tien werkzame personen heeft. De sector groeide in negen jaar tijd met bijna zeventig procent in omzet, vooral door meer en duurdere behandelingen en door een groter aanbod aan diergeneeskundige zorg. De praktijk draait op afspraken, medicatie, laboratoriumuitslagen en dossieropbouw, naast de behandelingen zelf.
- Veterinaire dienstverlening (SBI 75.00)
- 3.225 bedrijven in het derde kwartaal van 2026, waarvan 2.440 eenmanszaak (76 procent)
- Veterinaire bedrijven met 2 werkzame personen
- 195 bedrijven
- Veterinaire bedrijven met 5 tot 10 werkzame personen
- 230 bedrijven
- Veterinaire bedrijven met 10 tot 20 werkzame personen
- 115 bedrijven
- Netto omzet van de veterinaire dienstverlening
- 1.666 miljoen euro in 2024
- Werkzame personen in de veterinaire dienstverlening
- 16,3 duizend in 2024
- Brutolonen in de veterinaire dienstverlening
- 435 miljoen euro in 2024
- Totale personele kosten in de veterinaire dienstverlening
- 620 miljoen euro in 2024
- Bedrijfsresultaat van de veterinaire dienstverlening
- 327 miljoen euro in 2024
- Afschrijvingen op vaste activa in de veterinaire dienstverlening
- 59 miljoen euro in 2024
- Omzetgroei van de veterinaire dienstverlening van 2015 naar 2024
- van 983 miljoen euro naar 1.666 miljoen euro, een stijging van 69 procent
- Arbeidskosten per gewerkt uur in de specialistische zakelijke diensten, 1 tot 10 werkzame personen
- 47,39 euro in 2024
- Arbeidskosten per gewerkt uur in de specialistische zakelijke diensten, alle bedrijfsgroottes
- 54,84 euro in 2024
- Arbeidskosten per gewerkt uur in alle economische activiteiten samen
- 46,54 euro in 2024
Doelgroep
Dierenartspraktijken en klinieken in Nederland met ongeveer 2 tot 20 werkzame personen, waaronder gezelschapsdierenpraktijken, gemengde praktijken en kleine klinieken. Praktijken met een eigen agenda, een eigen patiëntendossier per dier, terugkerende herhaalmedicatie en laboratoriumdiagnostiek, en een balie die telefoon, mail en WhatsApp afhandelt.
Kanttekening bij de cijfers
Primair onderbouwd met CBS StatLine: bedrijfsaantallen naar SBI 2008, omzet, personele kosten en arbeidskosten per uur uit de statistiek van het bedrijfsleven. De branchebronnen (KNMvD, NVWA, Royal GD, LICG, Universiteit Utrecht) zijn gebruikt voor context en regelgeving. Niet hard onderbouwd en daarom als aanname behandeld: het aandeel no-shows, de tijd per telefoongesprek en het aandeel herhaalmedicatie dat zonder overleg kan worden afgehandeld. Die aannames staan expliciet als aanname gelabeld.
Terugkerende processen
Waar de week naartoe gaat
Telefoon, balie en afspraken
De balie krijgt de hele dag vragen over afspraken, openingstijden, prijzen en medicatie. De AI-collega beantwoordt standaardvragen, plant afspraken in volgens de eigen regels en zet de rest klaar voor het team.
Herhaalmedicatie en receptverzoeken
Veel verzoeken gaan over herhaalmedicatie, ontworming en vlooienmiddelen. De AI-collega controleert het dossier, checkt de laatste controle en zet het recept klaar voor akkoord van de dierenarts.
Dossieropbouw en verslaglegging na het consult
Na elk consult moeten bevindingen, behandeling en vervolg in het dossier staan. De AI-collega zet het consultverslag op basis van de aantekeningen en de gebruikte behandelingen klaar voor controle.
Laboratoriumuitslagen en diagnostiek verwerken
Uitslagen van eigen apparatuur en van externe laboratoria komen binnen in het dossier. De AI-collega leest de uitslag, markeert afwijkingen, koppelt de vervolgactie en informeert de eigenaar volgens de eigen regels.
Herinneringen aan controles, vaccinaties en behandelingen
Vaccinaties, controles en lopende behandelingen hebben een vaste termijn. De AI-collega selecteert de dieren die aan de beurt zijn en zet de uitnodigingen en belrondes klaar.
Eigenaren informeren en opvolgen
Eigenaren willen weten hoe het met hun dier gaat en wat een behandeling kost. De AI-collega stuurt updates, vraagt hoe het thuis gaat en signaleert wanneer een dier terug moet komen.
Facturatie en declaraties bij huisdierverzekeringen
Facturen moeten kloppen en declaraties bij huisdierverzekeraars moeten compleet zijn. De AI-collega controleert de factuur, verzamelt de stukken en dient de declaratie in of zet die klaar.
Voorraad en medicatiebeheer
Medicatie en verbruiksartikelen moeten op voorraad zijn en op tijd worden besteld. De AI-collega signaleert wat bijna op is en zet een bestelvoorstel klaar.
Systeemlandschap
Waar de informatie nu staat
Praktijksoftware voor dierenartsen
Animana (IDEXX), VetsWare, ezyVet, Provet Cloud
Laboratorium en diagnostiek
IDEXX, Royal GD, Universiteit Utrecht (Faculteit Diergeneeskunde)
Farmacie en diergeneesmiddelen
Zoetis, Virbac, MSD Animal Health, Dechra
Communicatie en afspraken
WhatsApp Business, Microsoft 365, Google Workspace
Diergezondheid en registratie
NVWA, Royal GD, LICG
Administratie en facturatie
Exact Online, Moneybird, e-Boekhouden
Pijn en kosten
Wat het nu kost
De balie wordt de hele dag onderbroken
Aanname: een groot deel van de telefoontjes en berichten gaat over afspraken, openingstijden, prijzen en herhaalmedicatie, terwijl het team in een consult zit.
No-shows en lege plekken in de agenda
Aanname: een deel van de afspraken wordt niet nagekomen of te laat afgezegd, waardoor behandeltijd en apparatuurtijd leeg blijven.
Dossierverslag schuift door naar het einde van de dag
Aanname: een deel van de consultverslagen wordt aan het einde van de dag of later geschreven, waardoor details verdwijnen en het dossier minder bruikbaar wordt.
Herhaalmedicatie kost onnodig dierenartstijd
Aanname: een deel van de herhaalverzoeken is routinematig en zou met een goede dossiercontrole zonder dierenarts kunnen worden afgehandeld.
Declaraties bij huisdierverzekeringen blijven liggen
Aanname: een deel van de declaraties wordt later ingediend of afgewezen door ontbrekende stukken, waardoor de praktijk op zijn geld wacht.
Kennis en afspraken zitten bij één of twee mensen
Bij kleine praktijken loopt veel via de praktijkhouder of de balie. Aanname: bij ziekte of vakantie valt een deel van de routine stil.
En daarna
Herinneringen aan controles, vaccinaties en behandelingen
Het ideale eerste proces
Telefoon, balie en herhaalmedicatie
- Dit is het proces dat elke dag de agenda en het team belast, ook tijdens consulten.
- Het werk is repetitief en volgt vaste regels per middel, per diersoort en per eigenaar.
- De AI-collega kan het dossier controleren voordat een herhaalverzoek bij de dierenarts komt.
- De dierenarts houdt zelf de medische afweging en de voorschrijfbevoegdheid.
- Het effect is direct zichtbaar in minder onderbrekingen en vollere agenda's.
Koppelen, samenwerken, leren
Zo werkt de AI-collega in de praktijk
- 1
Koppelen
De AI-collega leest uit de bestaande systemen en mailboxen, bijvoorbeeld Animana (IDEXX), VetsWare, ezyVet, Provet Cloud. Er wordt niets vervangen: de AI-collega haalt zijn feiten uit de bronnen die er al zijn.
- Het patiëntendossier per dier in de eigen praktijksoftware
- De agenda en de spreekuren van de dierenartsen
- Inkomende telefoon, mail en WhatsApp-berichten van eigenaren
- Laboratoriumuitslagen en uitslagen van eigen diagnostiek
- De voorraad en de medicatielijst met doseringen en herhaaltermijnen
- Facturen en declaraties bij huisdierverzekeraars
- Verwerkersovereenkomst voordat gegevens van eigenaren en dieren worden gelezen
- Logging van elke actie in het dossier, zodat herleidbaar is wie wat heeft gedaan
- Alleen goedgekeurde bronnen en systemen worden gekoppeld
- De dierenarts bevestigt elk recept, elke diagnose en elke behandeling
- Gegevens blijven binnen de systemen van de praktijk en worden nergens anders opgeslagen
- 2
Samenwerken
- Wat de AI-collega voorbereidt
- De AI-collega leest binnenkomende berichten, controleert het dossier, zet herhaalrecepten en consultverslagen klaar en bereidt herinneringen en declaraties voor.
- Wat hij terugvraagt
- Ontbreekt een uitslag, een gewicht of een keuze van de eigenaar, dan vraagt hij dat gericht na, in plaats van dat de balie erachteraan moet bellen.
- Wie beslist
- De dierenarts beslist over diagnose, medicatie en behandeling en stelt het dossier vast. Alleen goedgekeurde recepten en berichten gaan naar de eigenaar.
- Controle
- Elke stap is zichtbaar en omkeerbaar en goedkeuring is een handeling. Bij twijfel over een dier, een klacht of een spoedgeval legt de AI-collega het direct voor aan een mens.
- 3
Leren
De AI-collega leert de praktijk zoals een nieuwe paraveterinair dat doet: door mee te lezen met echte dossiers, recepten en telefoongesprekken en door correcties van het team te verwerken.
- Eigen werkwijze per diersoort en behandeling. Hij leert de spreekuren, de standaardbehandelingen, de herhaaltermijnen en de manier waarop de praktijk met spoedgevallen omgaat.
- Medicatie en doseringen. Hij leert welke middelen de praktijk voorschrijft, welke doseringen bij welke diersoort horen en welke combinaties niet mogen.
- Toon naar eigenaren. Hij leert hoe de praktijk eigenaren informeert over kosten, behandelingen en nazorg, en welke formuleringen wel en niet werken.
- Terugkerende uitzonderingen. Kortsnuitige rassen, oudere dieren, chronische patiënten en buitenlandse eigenaren komen steeds terug. Die gevallen worden als vaste uitzondering vastgelegd.
De dierenarts blijft verantwoordelijk voor de geneeskunde. De AI-collega werkt met de eigen protocollen en medicatielijsten en neemt nooit zelf een medische beslissing.
Businesscase
Eén proces bewijst. Meer processen verdienen.
Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de declarabele waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.
| Fase | Scope | Uur per rol | Totaal uren | Herwonnen waarde | Kosten die wegvallen | Waarde per maand | ROI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 proces | 2.5 | 8 | €2.760 | €250 | €3.010 | 2,0× |
| 2 | 3 processen | 5.0 | 15 | €5.521 | €450 | €5.971 | 4,0× |
| 3 | 6 processen | 8.0 | 24 | €8.833 | €700 | €9.533 | 6,4× |
| 4 | alle processen | 11.0 | 33 | €12.146 | €900 | €13.046 | 8,7× |
Wat dit betekent
De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren mee.
Eerlijke grenzen
De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant tijdens de inwerkperiode worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen
Mag een AI-collega met gegevens van eigenaren en dieren werken?+
Vervangt hij de balie of de paraveterinair?+
Onze praktijksoftware is leidend, past dat?+
Wat als er een spoedgeval of medische vraag binnenkomt?+
Hoe snel staat dit en wat kost het?+
Het alternatief
Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet
Een online afsprakenmodule of patiëntenportaal
Die laat eigenaren zelf plannen, maar leest geen dossiers, zet geen recepten klaar en werkt declaraties niet bij.
De AI-collega werkt in de praktijksoftware en neemt het voorbereidende werk over.
Een extra baliemedewerker of paraveterinair
Die kost een volledig salaris plus werkgeverslasten en is in de veterinaire sector moeilijk te vinden.
De AI-collega is er op elk moment en kost een vast bedrag per 4 weken.
Een losse chatbot op de website
Die beantwoordt alleen vragen en raakt het dossier, de agenda en de declaraties niet aan.
De AI-collega leest en werkt in de eigen systemen en levert voorbereid werk op.
Standaard praktijksoftware
Die ondersteunt het proces, maar neemt geen werk uit handen en leert de eigen werkwijze niet.
De AI-collega neemt het werk over en werkt met de eigen protocollen en medicatielijsten.
Zelf bouwen met losse AI-tools
Dat kost tijd van het team, levert geen logging en beheer op en valt stil als de maker wegvalt.
Wij richten het in, beheren het en zorgen dat het blijft werken, met logging en terugkoppeling.
Bronnen
Waar de cijfers vandaan komen
- CBS StatLine 81589NED, Bedrijven; bedrijfstak
- CBS StatLine 81156ned, Bedrijfsleven; arbeids- en financiële gegevens
- CBS StatLine 85292NED, Arbeidskosten; bedrijfsgrootte, bedrijfstak
- CBS StatLine 86355NED, Werknemers; uurloon en beroep
- CBS Open Data, tabel 81589NED
- KNMvD
- NVWA, onderwerpen
- LICG
- Dierenbescherming
- Royal GD
- Universiteit Utrecht, Faculteit Diergeneeskunde
- IDEXX
- ezyVet
- Provet Cloud
- Zoetis
- Virbac
Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant tijdens de inwerkperiode geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.
Peter van de Groep
Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI
JOUW AANSPREEKPUNT
Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?
Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en werken het in 1 maand bij jullie in. Daarna kiezen jullie of de proeftijd wordt verlengd.