Installatie en service

Je planner is geen wandelend geheugen.

Een installatiebedrijf met 5 tot 50 medewerkers laat monteurs vertrekken op meldingen die niet compleet zijn. Een AI-collega maakt elke storingsmelding af, vraagt zelf na wat mist en zet een voorbereid werkpakket klaar. Jouw planner bevestigt, de monteur rijdt goed voorbereid weg.

Declarabele uurwaarde

€70 per uur

ROI bij 1 proces

1,8×

ROI volledige rol

7,7×

Eerste proces binnen 2 weken live
De AI-collega repareert niets en wijst niets toe
Meldingen zijn compleet voordat de monteur vertrekt
EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie

Plan een intake Bekijk de businesscase

Markt en segment

Zo ziet de installatiemarkt eruit

De installatiebranche is een van de meest gefragmenteerde sectoren van Nederland: tienduizenden kleine bedrijven, weinig middelgrote spelers en een structureel tekort aan monteurs. De sector groeit, de personeelskrapte blijft.

Bedrijven en zelfstandigen in de installatiebranche (Techniek Nederland): meer dan 46.000
Omzet installatiebranche per jaar: €35,8 miljard
Werkzame personen in de branche: 194.000
Bedrijven in de bedrijfstak bouwinstallatie (SBI 43.2, CBS 2026KW3): 42.410
Elektrotechnische bouwinstallatie (SBI 43.21): 20.660
Loodgieters- en installatiebedrijven (SBI 43.22): 18.515
Eenpersoonsbedrijven binnen bouwinstallatie: circa 34.700
Bedrijven met 20 tot 50 werkzame personen: circa 500
Gemiddelde werkvoorraad installatiebedrijven (voorjaar 2026): 11,8 maanden
Bedrijven dat een omzetstijging verwacht: 65%
Omzetgroei installatiebedrijven in Q1 2026: bijna 5%
Faillissementen in de branche in Q1 2026: 24

Doelgroep

Installatie- en servicebedrijven met 5 tot 50 medewerkers, 1 tot 15 miljoen omzet, een eigen planner of werkvoorbereider en een service- en onderhoudstak naast het projectwerk.

Kanttekening bij de cijfers

Het doelsegment is een kleine maar commerciële kopgroep. Van de 42.410 bouwinstallatiebedrijven zijn er circa 34.700 eenpitters en slechts circa 500 hebben 20 tot 50 medewerkers. De rest van de markt is te klein voor een eigen werkvoorbereiding.

Terugkerende processen

Waar de week naartoe gaat

Storingsmeldingen ordenen

Meldingen komen binnen via telefoon, mail en WhatsApp. Uitzoeken wie belt, welk toestel het betreft, serienummer, storingscode en of er een garantie- of onderhoudscontract loopt.

Ontbrekende informatie nabellen

Terugbellen omdat adres, toesteltype, foto of voorgeschiedenis ontbreekt. Dit is het werk dat de planner keer op keer van zijn eigen planning afhoudt.

Planning en routing

Werkbonnen klaarzetten voor monteurs, ritten samenstellen, wachttijden en afspraakvensters bewaken.

Voorbereiding van de monteur

Storingshistorie, handleiding en benodigde onderdelen uitzoeken voordat de monteur vertrekt.

Offertes en klantcontact

Offertes en afspraakbevestigingen maken voor groot onderhoud, servicecontracten en vervangingsadvies, bijvoorbeeld bij een ketel of warmtepomp.

Werkbon en nazorg

De monteur rapporteert wat hij aantrof en deed. Uren en materiaal moeten worden geregistreerd en het verslag moet klaar voor facturatie.

Facturatie en onderhoudscontracten

Gewerkte uren en tarief omzetten in een factuur, en preventief onderhoud op tijd inplannen bij contractklanten.

Kennis en keuringen

Wettelijke keuringen, inspectiedossiers en onderhoudsrapporten documenteren, van legionella tot NEN 3140.

Systeemlandschap

Waar de informatie nu staat

Boekhouding en financieel

AFAS, Exact, Moneybird

Project- en bouw-ERP

Bouw7 (Exact), AFAS Bouw, met werkbegroting, projectvoortgang en planning

CRM, planning en facturatie

Simplicate, Teamleader

BIM, keten en kwaliteit

Dalux Field voor tekeningen, documenten en checklists op de bouwplaats

Fieldservice en servicemanagement

TOPdesk en specifieke fieldservice-pakketten voor planning en monteursapps

Branche en advies

Techniek Nederland met Digiscan Techniek en Digiladder

Pijn en kosten

Wat het nu kost

Incomplete meldingen zijn de kernpijn

De monteur vertrekt zonder serienummer, storingscode, foto of juiste voorgeschiedenis en staat bij de klant zonder het juiste onderdeel. Aanname: bij een servicebedrijf met 4 monteurs en circa 40 meldingen per week kost het compleet maken van elke melding de planner 10 tot 15 minuten. Dat is ruwweg 6 tot 10 uur kantoortijd per week, alleen voor ordening.

Tweede en lege ritten

Aanname op basis van gangbare branche-ervaring: 1 op de 5 tot 10 servicebezoeken leidt tot een extra rit of een bezoek zonder het juiste onderdeel. Eén retourrit betekent monteursloon, reistijd en een klant die opnieuw moet wachten.

Kennis zit in één hoofd

De planner of de oudste monteur weet welke klant welke installatie, welk contract en welke historie heeft. Is hij er niet, dan wordt het traag of fout. De krapte op de arbeidsmarkt maakt dat een persoonlijk risico.

Zoek- en registratietijd na afloop

Monteurs vullen 's avonds hun uren en materiaal in. Facturatie vertraagt, onderhanden werk blijft onzichtbaar en de cashflow druppelt binnen.

Mondelinge overdracht leidt tot fouten

Wat mondeling wordt doorgegeven, komt niet altijd in de werkbon of de factuur terecht. Klanten betalen later of betwisten de factuur.

Het ideale eerste proces

Storingsmeldingen compleet maken voordat de planner of de monteur ze oppakt

Hoge frequentie en zichtbaarheid. Het proces draait wekelijks, soms dagelijks, dus het resultaat is binnen twee weken meetbaar.
Laag risico. Het is voorbereidend en informatief werk. Niemand stuurt een monteur weg voordat de backoffice akkoord geeft.
Direct geld. Minder nabellen, minder tweede ritten en betere voorbereiding betekent minder verspilde monteur- en kantoortijd in een sector waar personeel schaars en duur is.
Het raakt de belofte naar buiten. Wie snel reageert en goed voorbereid komt, wint het onderhoudscontract.
Bouwt de leerlaag op. Elke goedgekeurde les over een toestel of klant wordt vaste voorbereiding voor de volgende melding.

En daarna

Werkbonnen en onderhoudscontracten zijn de logische tweede stap zodra het eerste proces staat, omdat daar de facturatie en het preventief onderhoud aan hangen. Eerst bewijzen dat de AI-collega meldingen betrouwbaar compleet maakt.

Koppelen, samenwerken, leren

Zo werkt de AI-collega in de praktijk

Koppelen

De AI-collega werkt op de plek waar de melding binnenkomt en op de dossiers die er al zijn. Er wordt geen pakket vervangen.

•Mailbox en WhatsApp of Telegram, de kanalen waar storingsmeldingen binnenkomen.
•CRM met klantgegevens, adres, relatie en contactpersoon.
•Planning of servicepakket met contracten, historie, garantie en onderhoudsafspraken.
•Product- en installatieregister met toesteltype, serienummer, merk en onderdelen, uit de administratie of als werkbestand.
•Handleidingen en installatiedocumentatie, voor zover goedgekeurd en niet persoonsgebonden.

EU-hosting
Verwerkersovereenkomst
Logging van elke actie
Alleen goedgekeurde bronnen worden gekoppeld
De mens bevestigt welke melding naar een monteur gaat

Samenwerken

Wat de AI-collega voorbereidt: De AI-collega leest nieuwe meldingen, haalt de klant uit het dossier, vult ontbrekende velden aan en zet een concept-werkbon klaar met storingshistorie en documentatie.
Wat hij terugvraagt: Ontbreekt een serienummer, foto of storingscode, dan vraagt hij dat gericht na bij de planner of rechtstreeks aan de klant waar dat past, in plaats van dat de planner moet nabellen.
Wie beslist: De planner of directeur controleert en bevestigt de werkbon. Alleen goedgekeurde meldingen worden aan een monteur toegewezen. De monteur koppelt na afloop terug wat hij aantrof en deed, en de AI-collega vult daaruit de werkbon en het servicerapport voor facturatie aan.
Controle: Elke voorgestelde stap is zichtbaar en omkeerbaar en goedkeuring is één handeling. Bij een onduidelijke melding, een klacht of een contractvraag legt de AI-collega het voor aan een mens in plaats van door te gaan.

Leren

Goedgekeurde lessen worden omgezet in blijvende voorbereiding.

Toestelpatronen. Blijkt een bepaald ketelmerk structureel dezelfde storingscode te geven, dan wordt die gecontroleerde les onderdeel van de diagnosevragen en de voorbereiding van volgende meldingen.
Klantafspraken. Een klant die altijd op een vast tijdvenster wil, of een installatie met een bekende historie. Na goedkeuring wordt dat vaste context bij elke melding van die klant.
Terugkerende ontbrekende velden. Wordt er altijd een serienummer vergeten, dan wordt dat zichtbaar en lost het bedrijf het bij de bron op, bijvoorbeeld met een standaardvraag in het meldformulier.
Teamverspreiding. Een complete werkbon is niet langer afhankelijk van één planner of één ervaren monteur. Dezelfde historie en checklists komen beschikbaar voor wie de melding ook oppakt.

Leren gebeurt alleen op goedgekeurde correcties. Geen enkele klantafspraak wordt een regel zonder dat een mens hem heeft bevestigd.

Businesscase

Eén proces bewijst. Meer processen verdienen. De prijs blijft gelijk.

Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de verkoopbare waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.

Fase	Scope	Uur per rol	Totaal uren	Herwonnen waarde	Kosten die wegvallen	Waarde per maand	ROI
1	1 proces	2,5	8	€2.273	€450	€2.723	1,8×
2	3 processen	5,0	15	€4.546	€825	€5.372	3,6×
3	6 processen	8,0	24	€7.274	€1.200	€8.474	5,7×
4	alle processen	11,0	33	€10.002	€1.500	€11.502	7,7×

Wat dit betekent

De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren, zonder dat de prijs meestijgt.

Eerlijke grenzen

De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant in de pilot worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen

Onze storingen zijn te technisch voor een AI.

De AI-collega hoeft niets te repareren. Hij verzamelt en structureert informatie, zoals serienummer, storingscode, historie en handleiding, zodat jouw monteur sneller kan. De vakkennis blijft in jouw team.

We zijn maar 5 man, dit is voor grote bedrijven.

Juist klein MKB heeft één planner of de eigenaar als wandelend kennisgeheugen. Daar levert compleet maken het meest op. De pilot is erop berekend.

We werken al met Bouw7, AFAS of Teamleader.

Prima, de AI-collega werkt erbovenop via de bestaande bronnen zoals mail en het CRM-dossier, en schrijft terug wat is goedgekeurd. Het vervangt geen pakket, het maakt de pakketten compleet.

We hebben geen tijd om er iets voor in te richten.

De pilot draait op één proces en duurt twee weken, geen implementatie van maanden. Wij richten de koppelingen in en jouw mensen bewaken.

Hoe zit het met de AVG en klantgegevens?

EU-hosting, een verwerkersovereenkomst, alleen goedgekeurde bronnen gekoppeld en de mens houdt controle over wat er gebeurt. Jouw klantgegevens worden geen trainingsdata.

Het alternatief

Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet

Niets doen en handmatig ordenen

Dit is de grootste groep. Het kost geen geld, maar wel elke week uren kantoortijd en tweede ritten.

Eén proces live in twee weken, meetbaar op minuten per melding en het aantal tweede ritten.

Losse tools, formulieren en spreadsheets

Fragmentarisch. Lost een stukje intake op, maar maakt de melding niet compleet en bewaakt de werkbon niet.

Eén rol die van melding tot servicerapport dezelfde context vasthoudt.

Microsoft Copilot of ChatGPT

Helpt per stukje tekst, maar heeft geen doorlopende taak, kent het dossier niet en leert niets goedgekeurd bij per klant.

Een rol in het proces met een leerlaag per klant en per toestel.

Uitbreiding van het servicepakket

Sterk in registratie en planning, maar de melding komt binnen via mail en WhatsApp en wordt daar niet compleet. Het pakket is de bestemming, niet de intake.

Vult precies het gat tussen de binnenkomende melding en het servicepakket.

Een backofficebureau of parttimer

Relatief duur, schaars en schaalt niet mee met het meldingsvolume.

Vaste maandprijs per organisatie, niet per melding of per gebruiker.

Prijs en pilot

De prijs groeit langzamer dan de waarde

De prijs hangt niet aan één chatbot-taak, maar aan het aandeel van het terugkerende proceswerk dat de AI-collega overneemt. Het standaardtarief is €1.499 per maand, inclusief 5 miljard tokens.

De pilot blijft €500 eenmalig voor twee weken, met twee kernprocessen. Klein genoeg om zonder aanbesteding of MT-besluit te starten.

Fase	Scope	Maandprijs	Waarde per maand	ROI
Pilot	2 kernprocessen, 2 weken	€500 eenmalig	bewijs op één meetlat	n.v.t.
1	1 proces	€1.499	€2.723	1,8×
2	3 processen	€1.499	€5.372	3,6×
3	6 processen	€1.499	€8.474	5,7×
4	alle processen	€1.499	€11.502	7,7×

Boven de standaardscope

Boven de standaardscope wordt de prijs per organisatie bepaald. De prijs blijft per organisatie, niet per gebruiker, en tokens worden per kalendermaand gerekend. Meerdere rollen of een EU-variant met eigen modelroute is maatwerk.

Klein team

Voor een klein team geldt een licht tarief met 1 miljard tokens, met een instap in fase 1 of 2.

Waarom dit werkt

Een planner of werkvoorbereider kost all-in €4.200 tot €5.000 per maand en is door de structurele krapte nauwelijks te vinden. Het standaardtarief blijft gelijk terwijl de scope groeit, waardoor de businesscase per fase beter wordt in plaats van slechter.

Bronnen

Waar de cijfers vandaan komen

Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant in de pilot geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.

DE MENSEN ACHTER MATCH-AI

Je werkt met mensen, niet met een anoniem dashboard

Match-AI is een team van mede-eigenaren met een achtergrond in sales, marketing, financiering en techniek, aangevuld met specialisten voor support en marketing. Elk traject krijgt een vaste aanspreekpartner die meedenkt over proces, adoptie en resultaat.

Maak kennis met het team

Peter van de Groep

Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI

JOUW AANSPREEKPUNT

Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?

Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en meten in twee weken of het echt tijd oplevert.

Neem contact op met Peter