Installatie en service
Je planner is geen wandelend geheugen.
Een installatiebedrijf met 5 tot 50 medewerkers laat monteurs vertrekken op meldingen die niet compleet zijn. Een AI-collega maakt elke storingsmelding af, vraagt zelf na wat mist en zet een voorbereid werkpakket klaar. Jouw planner bevestigt, de monteur rijdt goed voorbereid weg.
Declarabele uurwaarde
€70 per uur
ROI bij 1 proces
1,8×
ROI volledige rol
7,7×
- Eerst 4 weken samen inwerken, daarna kies je zelf
- De AI-collega repareert niets en wijst niets toe
- Meldingen zijn compleet voordat de monteur vertrekt
- EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie
Match-AI
Eén plek waar je systemen, je team en je AI-collega's samenkomen.
Verbind
Je systemen praten met elkaar: mail, agenda, CRM en boekhouding. Je vervangt niets.
Automatiseer
Terugkerend werk loopt vanzelf. Jij keurt de belangrijke stappen goed.
Werk samen
Je team en je AI-collega's werken in dezelfde dossiers, met één gedeeld geheugen.
Markt en segment
Zo ziet de installatiemarkt eruit
De installatiebranche is een van de meest gefragmenteerde sectoren van Nederland: tienduizenden kleine bedrijven, weinig middelgrote spelers en een structureel tekort aan monteurs. De sector groeit, de personeelskrapte blijft.
- Bedrijven en zelfstandigen in de installatiebranche (Techniek Nederland)
- meer dan 46.000
- Omzet installatiebranche per jaar
- €35,8 miljard
- Werkzame personen in de branche
- 194.000
- Bedrijven in de bedrijfstak bouwinstallatie (SBI 43.2, CBS 2026KW3)
- 42.410
- Elektrotechnische bouwinstallatie (SBI 43.21)
- 20.660
- Loodgieters- en installatiebedrijven (SBI 43.22)
- 18.515
- Eenpersoonsbedrijven binnen bouwinstallatie
- circa 34.700
- Bedrijven met 20 tot 50 werkzame personen
- circa 500
- Gemiddelde werkvoorraad installatiebedrijven (voorjaar 2026)
- 11,8 maanden
- Bedrijven dat een omzetstijging verwacht
- 65%
- Omzetgroei installatiebedrijven in Q1 2026
- bijna 5%
- Faillissementen in de branche in Q1 2026
- 24
Doelgroep
Installatie- en servicebedrijven met 5 tot 50 medewerkers, 1 tot 15 miljoen omzet, een eigen planner of werkvoorbereider en een service- en onderhoudstak naast het projectwerk.
Kanttekening bij de cijfers
Het doelsegment is een kleine maar commerciële kopgroep. Van de 42.410 bouwinstallatiebedrijven zijn er circa 34.700 eenpitters en slechts circa 500 hebben 20 tot 50 medewerkers. De rest van de markt is te klein voor een eigen werkvoorbereiding.
Terugkerende processen
Waar de week naartoe gaat
Storingsmeldingen ordenen
Meldingen komen binnen via telefoon, mail en WhatsApp. Uitzoeken wie belt, welk toestel het betreft, serienummer, storingscode en of er een garantie- of onderhoudscontract loopt.
Ontbrekende informatie nabellen
Terugbellen omdat adres, toesteltype, foto of voorgeschiedenis ontbreekt. Dit is het werk dat de planner keer op keer van zijn eigen planning afhoudt.
Planning en routing
Werkbonnen klaarzetten voor monteurs, ritten samenstellen, wachttijden en afspraakvensters bewaken.
Voorbereiding van de monteur
Storingshistorie, handleiding en benodigde onderdelen uitzoeken voordat de monteur vertrekt.
Offertes en klantcontact
Offertes en afspraakbevestigingen maken voor groot onderhoud, servicecontracten en vervangingsadvies, bijvoorbeeld bij een ketel of warmtepomp.
Werkbon en nazorg
De monteur rapporteert wat hij aantrof en deed. Uren en materiaal moeten worden geregistreerd en het verslag moet klaar voor facturatie.
Facturatie en onderhoudscontracten
Gewerkte uren en tarief omzetten in een factuur, en preventief onderhoud op tijd inplannen bij contractklanten.
Kennis en keuringen
Wettelijke keuringen, inspectiedossiers en onderhoudsrapporten documenteren, van legionella tot NEN 3140.
Systeemlandschap
Waar de informatie nu staat
Boekhouding en financieel
AFAS, Exact, Moneybird
Project- en bouw-ERP
Bouw7 (Exact), AFAS Bouw, met werkbegroting, projectvoortgang en planning
CRM, planning en facturatie
Simplicate, Teamleader
BIM, keten en kwaliteit
Dalux Field voor tekeningen, documenten en checklists op de bouwplaats
Fieldservice en servicemanagement
TOPdesk en specifieke fieldservice-pakketten voor planning en monteursapps
Branche en advies
Techniek Nederland met Digiscan Techniek en Digiladder
Pijn en kosten
Wat het nu kost
Incomplete meldingen zijn de kernpijn
De monteur vertrekt zonder serienummer, storingscode, foto of juiste voorgeschiedenis en staat bij de klant zonder het juiste onderdeel. Aanname: bij een servicebedrijf met 4 monteurs en circa 40 meldingen per week kost het compleet maken van elke melding de planner 10 tot 15 minuten. Dat is ruwweg 6 tot 10 uur kantoortijd per week, alleen voor ordening.
Tweede en lege ritten
Aanname op basis van gangbare branche-ervaring: 1 op de 5 tot 10 servicebezoeken leidt tot een extra rit of een bezoek zonder het juiste onderdeel. Eén retourrit betekent monteursloon, reistijd en een klant die opnieuw moet wachten.
Kennis zit in één hoofd
De planner of de oudste monteur weet welke klant welke installatie, welk contract en welke historie heeft. Is hij er niet, dan wordt het traag of fout. De krapte op de arbeidsmarkt maakt dat een persoonlijk risico.
Zoek- en registratietijd na afloop
Monteurs vullen 's avonds hun uren en materiaal in. Facturatie vertraagt, onderhanden werk blijft onzichtbaar en de cashflow druppelt binnen.
Mondelinge overdracht leidt tot fouten
Wat mondeling wordt doorgegeven, komt niet altijd in de werkbon of de factuur terecht. Klanten betalen later of betwisten de factuur.
En daarna
Werkbonnen en onderhoudscontracten zijn de logische tweede stap zodra het eerste proces staat, omdat daar de facturatie en het preventief onderhoud aan hangen. Eerst bewijzen dat de AI-collega meldingen betrouwbaar compleet maakt.
Het ideale eerste proces
Storingsmeldingen compleet maken voordat de planner of de monteur ze oppakt
- Hoge frequentie en zichtbaarheid. Het proces draait wekelijks, soms dagelijks, dus het resultaat is in de inwerkperiode al meetbaar.
- Laag risico. Het is voorbereidend en informatief werk. Niemand stuurt een monteur weg voordat de backoffice akkoord geeft.
- Direct geld. Minder nabellen, minder tweede ritten en betere voorbereiding betekent minder verspilde monteur- en kantoortijd in een sector waar personeel schaars en duur is.
- Het raakt de belofte naar buiten. Wie snel reageert en goed voorbereid komt, wint het onderhoudscontract.
- Bouwt de leerlaag op. Elke goedgekeurde les over een toestel of klant wordt vaste voorbereiding voor de volgende melding.
Koppelen, samenwerken, leren
Zo werkt de AI-collega in de praktijk
- 1
Koppelen
De AI-collega werkt op de plek waar de melding binnenkomt en op de dossiers die er al zijn. Er wordt geen pakket vervangen.
- Mailbox en WhatsApp of Telegram, de kanalen waar storingsmeldingen binnenkomen.
- CRM met klantgegevens, adres, relatie en contactpersoon.
- Planning of servicepakket met contracten, historie, garantie en onderhoudsafspraken.
- Product- en installatieregister met toesteltype, serienummer, merk en onderdelen, uit de administratie of als werkbestand.
- Handleidingen en installatiedocumentatie, voor zover goedgekeurd en niet persoonsgebonden.
- EU-hosting
- Verwerkersovereenkomst
- Logging van elke actie
- Alleen goedgekeurde bronnen worden gekoppeld
- De mens bevestigt welke melding naar een monteur gaat
- 2
Samenwerken
- Wat de AI-collega voorbereidt
- De AI-collega leest nieuwe meldingen, haalt de klant uit het dossier, vult ontbrekende velden aan en zet een concept-werkbon klaar met storingshistorie en documentatie.
- Wat hij terugvraagt
- Ontbreekt een serienummer, foto of storingscode, dan vraagt hij dat gericht na bij de planner of rechtstreeks aan de klant waar dat past, in plaats van dat de planner moet nabellen.
- Wie beslist
- De planner of directeur controleert en bevestigt de werkbon. Alleen goedgekeurde meldingen worden aan een monteur toegewezen. De monteur koppelt na afloop terug wat hij aantrof en deed, en de AI-collega vult daaruit de werkbon en het servicerapport voor facturatie aan.
- Controle
- Elke voorgestelde stap is zichtbaar en omkeerbaar en goedkeuring is één handeling. Bij een onduidelijke melding, een klacht of een contractvraag legt de AI-collega het voor aan een mens in plaats van door te gaan.
- 3
Leren
Goedgekeurde lessen worden omgezet in blijvende voorbereiding.
- Toestelpatronen. Blijkt een bepaald ketelmerk structureel dezelfde storingscode te geven, dan wordt die gecontroleerde les onderdeel van de diagnosevragen en de voorbereiding van volgende meldingen.
- Klantafspraken. Een klant die altijd op een vast tijdvenster wil, of een installatie met een bekende historie. Na goedkeuring wordt dat vaste context bij elke melding van die klant.
- Terugkerende ontbrekende velden. Wordt er altijd een serienummer vergeten, dan wordt dat zichtbaar en lost het bedrijf het bij de bron op, bijvoorbeeld met een standaardvraag in het meldformulier.
- Teamverspreiding. Een complete werkbon is niet langer afhankelijk van één planner of één ervaren monteur. Dezelfde historie en checklists komen beschikbaar voor wie de melding ook oppakt.
Leren gebeurt alleen op goedgekeurde correcties. Geen enkele klantafspraak wordt een regel zonder dat een mens hem heeft bevestigd.
Businesscase
Eén proces bewijst. Meer processen verdienen.
Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de verkoopbare waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.
| Fase | Scope | Uur per rol | Totaal uren | Herwonnen waarde | Kosten die wegvallen | Waarde per maand | ROI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 proces | 2,5 | 8 | €2.273 | €450 | €2.723 | 1,8× |
| 2 | 3 processen | 5,0 | 15 | €4.546 | €825 | €5.372 | 3,6× |
| 3 | 6 processen | 8,0 | 24 | €7.274 | €1.200 | €8.474 | 5,7× |
| 4 | alle processen | 11,0 | 33 | €10.002 | €1.500 | €11.502 | 7,7× |
Wat dit betekent
De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren mee.
Eerlijke grenzen
De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant tijdens de inwerkperiode worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen
Onze storingen zijn te technisch voor een AI.+
We zijn maar 5 man, dit is voor grote bedrijven.+
We werken al met Bouw7, AFAS of Teamleader.+
We hebben geen tijd om er iets voor in te richten.+
Hoe zit het met de AVG en klantgegevens?+
Het alternatief
Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet
Niets doen en handmatig ordenen
Dit is de grootste groep. Het kost geen geld, maar wel elke week uren kantoortijd en tweede ritten.
Eén proces in 1 maand samen ingewerkt, meetbaar op minuten per melding en het aantal tweede ritten.
Losse tools, formulieren en spreadsheets
Fragmentarisch. Lost een stukje intake op, maar maakt de melding niet compleet en bewaakt de werkbon niet.
Eén rol die van melding tot servicerapport dezelfde context vasthoudt.
Microsoft Copilot of ChatGPT
Helpt per stukje tekst, maar heeft geen doorlopende taak, kent het dossier niet en leert niets goedgekeurd bij per klant.
Een rol in het proces met een leerlaag per klant en per toestel.
Uitbreiding van het servicepakket
Sterk in registratie en planning, maar de melding komt binnen via mail en WhatsApp en wordt daar niet compleet. Het pakket is de bestemming, niet de intake.
Vult precies het gat tussen de binnenkomende melding en het servicepakket.
Een backofficebureau of parttimer
Relatief duur, schaars en schaalt niet mee met het meldingsvolume.
Vaste prijs per 4 weken, niet per melding of per gebruiker.
Bronnen
Waar de cijfers vandaan komen
- Techniek Nederland, Onze sector (cijfers installatiebranche)
- CBS, Bedrijven; bedrijfstak (SBI 43.2 bouwinstallatie, 2026KW3)
- EIB en Techniek Nederland, Monitor Bouwketen voorjaar 2026
- UWV, Kansrijke beroepen: kies techniek
- Techniek Nederland, Digitalisering van jouw bedrijf en Digiscan Techniek
- Simplicate, functies (CRM, planning, uren, facturatie)
- Teamleader, oplossingen
- Exact Bouw7, bouwsoftware en project-ERP
- AFAS, branche bouw en servicemanagement
- Dalux Field, BIM en checklists op de bouwplaats
- TOPdesk, servicemanagement
Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant tijdens de inwerkperiode geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.
Peter van de Groep
Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI
JOUW AANSPREEKPUNT
Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?
Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en werken het in 1 maand bij jullie in. Daarna kiezen jullie of de proeftijd wordt verlengd.