Makelaars en vastgoedbemiddeling
Aanvragen komen binnen terwijl er wordt bezichtigd
Nederland telt bijna 13.000 bedrijven in de bemiddeling van onroerend goed en ongeveer driekwart daarvan heeft een werkzaam persoon. Eén proces bewijst, meer processen verdienen. De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist.
Declarabele uurwaarde
€110 per uur
ROI bij 1 proces
2,7×
ROI volledige rol
11,3×
- 4 weken samen inwerken, met een tarief dat we vooraf afstemmen
- De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist
- Klantafspraken worden vaste regels na jouw goedkeuring
- EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie
Match-AI
Eén plek waar je systemen, je team en je AI-collega's samenkomen.
Verbind
Je systemen praten met elkaar: mail, agenda, CRM en boekhouding. Je vervangt niets.
Automatiseer
Terugkerend werk loopt vanzelf. Jij keurt de belangrijke stappen goed.
Werk samen
Je team en je AI-collega's werken in dezelfde dossiers, met één gedeeld geheugen.
Markt en segment
Zo ziet de markt voor makelaars eruit
Nederland telt bijna 13.000 bedrijven in de bemiddeling van onroerend goed en ongeveer driekwart daarvan heeft een werkzaam persoon. Het aantal woningverkopen via makelaars liep in het tweede kwartaal van 2026 op tot ruim 45.000, terwijl in hetzelfde kwartaal een recordaantal van 56.700 woningen te koop werd gezet. Meer aanbod betekent meer bezichtigingen, meer vragen en meer dossiers per makelaar.
- Bedrijven in bemiddeling in onroerend goed (SBI 6831)
- 12.910
- Bemiddelingsbedrijven in onroerend goed met 1 werkzaam persoon
- 9.670
- Aangesloten makelaars, taxateurs en vastgoeddeskundigen bij NVM
- meer dan 5.500
- Bestaande woningen verkocht via NVM-makelaars, vierde kwartaal 2025
- 47.600, een stijging van 11 procent
- Woningen nieuw in aanbod bij NVM-makelaars, vierde kwartaal 2025
- 49.500
- Gemiddelde verkoopprijs bestaande woning, vierde kwartaal 2025
- 502.000 euro
- Gemiddelde verkooptijd van een woning, vierde kwartaal 2025
- 28 dagen
- Gemiddeld aantal bezichtigingen per woning, vierde kwartaal 2025
- 7,5, gedaald van 10,4 een jaar eerder; gemiddeld 2,8 biedingen per woning
- Bestaande woningen verkocht via NVM-makelaars, eerste kwartaal 2026
- circa 34.600, 27 procent minder dan het voorgaande kwartaal; gemiddelde verkoopprijs 485.000 euro
- Woningen te koop gezet en verkocht via NVM-makelaars, tweede kwartaal 2026
- 56.700 te koop gezet, een record; 45.200 verkocht; gemiddelde verkoopprijs 506.000 euro
- Aandeel woningen dat boven de vraagprijs wordt verkocht, eerste kwartaal 2026
- twee derde van de woningen, gemiddeld 3,7 procent boven de vraagprijs
- Verkochte koopwoningen in heel Nederland, eerste kwartaal 2026 (Kadaster-registratie)
- 61.075, waarvan 55.949 bestaande woningen; gemiddelde verkoopprijs 494.220 euro
- Arbeidskosten per gewerkt uur in verhuur en handel van onroerend goed, 2024
- 51,70 euro
- Totaal ingeschreven vestigingen in het Handelsregister op 1 januari 2026
- 2.599.668, een stijging van 1 procent; aantal starters in 2025 daalde 10 procent, aantal stoppers steeg 18 procent
Doelgroep
Nederlandse makelaarskantoren en vastgoedbemiddelaars met ongeveer 2 tot 20 medewerkers, gericht op woningverkoop en woningverhuur in een stad, streek of regio. Vaak aangesloten bij NVM, VBO of een lokale vereniging, met een eigen aanbodportaal, een vaste fotograaf en een aantal makelaars dat elk 10 tot 40 dossiers tegelijk heeft lopen. Naast verkoop doen veel kantoren taxaties, verhuur en nieuwbouwprojecten.
Kanttekening bij de cijfers
De bedrijfsaantallen komen uit CBS StatLine 81589NED, kwartaal 2026KW03. De marktcijfers van NVM gaan alleen over woningen die via NVM-makelaars zijn verkocht en zijn dus niet de hele markt. Het Kadaster-cijfer via CBS 85822NED dekt alle verkochte koopwoningen aan huishoudens en is daarmee breder. De aantallen leden van NVM komen van NVM zelf. Let op dat de markt per kwartaal sterk kan schommelen, zoals de daling van 27 procent tussen het vierde kwartaal van 2025 en het eerste kwartaal van 2026 laat zien. Alle uitspraken over tijdwinst en besparing zijn aannames en zijn als zodanig gelabeld.
Terugkerende processen
Waar de week naartoe gaat
Aanvragen van kopers en verkopers opvangen
Telefoon, mail en websiteformulieren verwerken, vragen over een woning beantwoorden, bezichtigingen inplannen en doorverwijzen naar de juiste makelaar.
Bezichtigingen plannen en voorbereiden
Bezichtigingsrondes inplannen met verkoper en kopers, agenda's afstemmen, route en tijdvakken bepalen en de bevestigingen en herinneringen versturen.
Verkoopdossier en aanboddocumentatie opbouwen
Objectgegevens, oppervlakten, energielabel, kadastrale gegevens en vragenlijst bij elkaar brengen en de aanbiedingstekst en het aanbodportaal vullen.
Biedingen en onderhandeling administreren
Biedingen vastleggen, voorwaarden vergelijken, het biedlogboek bijhouden en de uitkomst en motivatie naar koper en verkoper communiceren.
Koopsom, akte en notaris opvolgen
Van mondelinge overeenkomst naar koopakte, ontbindende voorwaarden, financiering, bouwkundige keuring en de overdracht bij de notaris.
Verhuurmutaties en huurdersvragen
Woningen in de verhuur zetten, kandidaten screenen, huurcontracten opstellen en vragen van huurders en verhuurders over onderhoud en betalingen behandelen.
Taxaties en waardebepalingen
Taxatie aanvragen en uitvoeren, referentieobjecten verzamelen, het taxatierapport opstellen en de onderbouwing met de opdrachtgever doornemen.
Relatiebeheer, aanbodwerving en nieuwsbrieven
Eigenaren in het werkgebied benaderen, eerdere klanten en kopers in het bestand volgen en nieuwsbrieven en updates over het aanbod versturen.
Systeemlandschap
Waar de informatie nu staat
Makelaardij en dossierbeheer
Kolibri, Realworks, Company Webcast, CRM van het kantoor, Move
Aanbod en portalen
Funda, Pararius, HuurWoningen.nl, Jaap.nl, eigen website en aanbodportaal
Bezichtiging en agenda
Google Agenda, Outlook, bezichtigingsmodules van Funda, WhatsApp Business
Documenten en ondertekening
Koopakte, biedlogboek, vragenlijst, PDF-tools, DigiD-ondertekening, notarisportalen
Data en registraties
Kadaster, BAG, WOZ-waarde, energielabelregister, NVM-marktinformatie, VastgoedCert en NRVT
Boekhouding en facturatie
Exact Online, e-Boekhouden, Moneybird, SnelStart, Twinfield
Pijn en kosten
Wat het nu kost
Aanvragen komen binnen terwijl er wordt bezichtigd
Kopers bellen en mailen op momenten dat de makelaar onderweg of in gesprek is. Aanname: bij een kantoor met 20 tot 40 dossiers kost het opvangen en beantwoorden van aanvragen 8 tot 15 uur per week, omdat elke vraag opnieuw moet worden opgezocht.
Bezichtigingen plannen kost veel heen en weer
Een bezichtiging vraagt afstemming met verkoper, meerdere kopers en soms de agenda van een collega. Aanname: per bezichtiging gaat 10 tot 20 minuten op aan plannen, bevestigen en verzetten, en bij tientallen bezichtigingen per maand loopt dat op tot meerdere uren per week.
Dossiers zijn onvolledig bij het maken van de aanbieding
Oppervlakten, energielabel, erfafscheiding en vragenlijst zijn vaak pas laat compleet. Aanname: per nieuw dossier kost het verzamelen en controleren van de objectgegevens 1 tot 2 uur, wat bij 10 tot 20 nieuwe dossiers per maand 10 tot 40 uur vraagt.
Biedingen en voorwaarden blijven in de mailbox hangen
Biedingen komen per mail of telefoon binnen en moeten met voorwaarden en financiering op een rij worden gezet. Aanname: het ordenen en terugkoppelen van biedingen kost per verkoopdossier 1 tot 3 uur, en bij onduidelijke vastlegging ontstaat discussie achteraf.
Verhuurmutaties en huurdersvragen
Kandidaat-screening, contracten en vragen over onderhoud en betalingen vragen veel herhaalwerk. Aanname: dit kost een kantoor met een verhuurtak 5 tot 10 uur per maand aan administratie en correspondentie.
Opvolging van kopers en eigenaren in het bestand
Het bestand is groot maar wordt zelden actief gebruikt. Aanname: bij een bestand van 500 tot 2.000 contacten blijft het merendeel ongevolgd, terwijl een klein deel daarvan in het komende jaar wil verhuizen.
En daarna
Bezichtigingen plannen en voorbereiden, omdat dit direct voortbouwt op de aanvragen en de agenda die in de eerste fase al wordt gelezen.
Het ideale eerste proces
Aanvragen van kopers en verkopers opvangen
- Dit proces raakt direct de klant en is meetbaar in reactietijd en aantal afgehandelde aanvragen.
- De vragen zijn grotendeels feitelijk en herhaalbaar: is de woning nog beschikbaar, wanneer kan er worden bezichtigd, wat zijn de kosten en wat is de vraagprijs.
- De informatie staat al in het aanbodportaal en het dossier, dus er is geen nieuwe administratie nodig om te starten.
- Het is het minst risicovolle startpunt, omdat de AI-collega alleen een concept klaarzet en de makelaar zelf het gesprek voert.
- Het levert het snelste effect op de klantervaring, waarna bezichtigingsplanning en dossieropbouw op dezelfde basis kunnen volgen.
Koppelen, samenwerken, leren
Zo werkt de AI-collega in de praktijk
- 1
Koppelen
De AI-collega leest uit de bestaande systemen en mailboxen, bijvoorbeeld Kolibri, Realworks, Company Webcast, CRM van het kantoor, Move. Er wordt niets vervangen: de AI-collega haalt zijn feiten uit de bronnen die er al zijn.
- Het aanbodportaal en de eigen woningdatabase
- De mailbox en het contactformulier van de website
- De agenda en de bezichtigingsmodule
- Het verkoopdossier met objectgegevens en documenten
- De boekhouding voor facturen en courtages
- De telefooncentrale en WhatsApp Business
- Er is een aparte mailbox of een apart nummer voor aanvragen dat de AI-collega mag lezen.
- De AI-collega krijgt leesrechten op aanbod en agenda en mag alleen concepten en voorstellen klaarzetten.
- Toegang wordt geregeld via een veilige sleutelopslag of koppeling, niet via wachtwoorden in de chat.
- Er is een grondslag onder de AVG voor het verwerken van persoonsgegevens van kopers en verkopers, met een afgesproken bewaartermijn.
- Een medewerker bevestigt elke bezichtiging, prijsopgave en toezegging voordat die naar de klant gaat.
- 2
Samenwerken
- Wat de AI-collega voorbereidt
- Concept-antwoorden op aanvragen, een samenvatting van het dossier en de objectgegevens, en een voorstel voor een bezichtigingsmoment met de beschikbare tijdvakken erbij.
- Wat hij terugvraagt
- Bij twijfel over beschikbaarheid, prijs, voorwaarden of een koper die onderhandelt, vraagt de AI-collega het terug in plaats van zelf iets toe te zeggen.
- Wie beslist
- De makelaar beslist over prijs, acceptatie van een bod, toelating van huurders en alles wat de opdracht en de relatie met de klant raakt.
- Controle
- De makelaar leest het concept, past aan waar nodig en verstuurt. Afwijkingen worden teruggekoppeld, zodat de regels en voorbeelden scherper worden.
- 3
Leren
De AI-collega leert van het eigen kantoor, niet van algemene kennis over de woningmarkt. De eigen werkwijze, het eigen aanbod en de eigen toon zijn de basis.
- Eigen werkwijze en toon. Bestaande mails en teksten worden de basis voor de toon. Ook vaste afspraken zoals de reactietijd, hoe een bezichtiging wordt aangekondigd en welke informatie standaard wordt meegestuurd, worden vastgelegd.
- Eigen aanbod en objectkennis. Per woning worden de feitelijke gegevens vastgelegd: oppervlakte, bouwjaar, energielabel, bijzonderheden, vraagprijs en status. Zo wordt een vraag beantwoord met de juiste woning erbij.
- Eigen regels en grenzen. Wat de AI-collega nooit zelf doet: geen toezegging over prijs of acceptatie van een bod, geen uitspraken over financiering of voorwaarden, en geen taxatie-uitspraken. Die vragen gaan altijd naar de makelaar.
- Eigen werkgebied en proces. Hoe het kantoor van aanmelding tot overdracht werkt, wie waarvoor verantwoordelijk is en welke stappen een koper of verkoper doorloopt, zodat vragen over het proces kloppen.
Het meest cruciaal is dat de AI-collega nooit iets zegt over prijs, biedingen of financiering. Juist daar zit de aansprakelijkheid van de makelaar, en een verkeerde uitspraak kost meer dan het systeem ooit oplevert.
Businesscase
Eén proces bewijst. Meer processen verdienen.
Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de declarabele waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.
| Fase | Scope | Uur per rol | Totaal uren | Herwonnen waarde | Kosten die wegvallen | Waarde per maand | ROI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 proces | 2.5 | 8 | €3.572 | €400 | €3.972 | 2,7× |
| 2 | 3 processen | 5.0 | 15 | €7.144 | €700 | €7.844 | 5,2× |
| 3 | 6 processen | 8.0 | 24 | €11.431 | €950 | €12.381 | 8,3× |
| 4 | alle processen | 11.0 | 33 | €15.718 | €1.200 | €16.918 | 11,3× |
Wat dit betekent
De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren mee.
Eerlijke grenzen
De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant tijdens de inwerkperiode worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen
Ons werk is persoonlijk, dat wil je niet door een systeem laten doen.+
Wij werken met Funda en een vast makelaarspakket, daar kan niets bij.+
De markt schommelt per kwartaal, dan klopt je businesscase toch niet?+
Onze gegevens zijn vertrouwelijk, ook die van kopers.+
Wat als de AI-collega iets zegt over de prijs?+
Het alternatief
Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet
Een online reactiesysteem van het aanbodportaal
Dat stuurt een standaardbevestiging maar beantwoordt geen inhoudelijke vraag en plant geen bezichtiging in de eigen agenda.
De AI-collega leest het dossier en de agenda, beantwoordt de vraag inhoudelijk en zet een concreet bezichtigingsvoorstel klaar.
Een telefoniste of callcenter voor makelaars
Die neemt aan en noteert, maar kent de woningen en de status niet en kan geen dossierinformatie opzoeken.
De AI-collega werkt vanuit de eigen woningdatabase en het eigen dossier en levert een antwoord dat feitelijk klopt.
Een generieke AI-assistent zonder vastgoedkennis
Die kent de eigen woningen, de eigen werkwijze en de aansprakelijkheid rond prijs en biedingen niet.
De AI-collega leert van het eigen aanbod en de eigen regels, en heeft een harde grens op prijs, biedingen en financiering.
Een nieuw makelaarpakket met ingebouwde AI
Dat betekent overstappen, dossiers migreren en het hele kantoor omleren, wat weken kost en risico op gegevensverlies geeft.
De bestaande systemen blijven staan. Er wordt alleen meegelezen en voorgesteld, dus er is geen migratie nodig.
Een marketingbureau dat het aanbod en de leads beheert
Dat levert leads op maar geen afhandeling, en de kennis over de eigen woningen blijft buiten het kantoor.
De AI-collega begint bij de aanvragen die er al zijn en verhoogt de opvolgsnelheid, zonder dat de klantrelatie naar buiten gaat.
Bronnen
Waar de cijfers vandaan komen
- CBS StatLine, Bedrijven; bedrijfstak (81589NED), OData API
- CBS, cijferpagina Bedrijven; bedrijfstak
- CBS, Koopwoningen; nieuwe en bestaande (85822NED)
- CBS, Bestaande koopwoningen; index Nederland (85773NED)
- CBS, Arbeidskosten; bedrijfsklasse (85293NED), OData API
- NVM, vereniging
- NVM, over NVM
- NVM, gemiddelde transactieprijs boven half miljoen
- NVM, woningmarkt meer in balans door toename aanbod
- NVM, recordaantal woningen te koop gezet in tweede kwartaal
- NVM, AI-beelden bij woningpresentaties moeten realistisch en herkenbaar zijn
- NVM, wonen
- Kadaster, zakelijk
- KVK, historisch lage groei in de Nederlandse bedrijvenpopulatie
- KVK, Trendrapport Q2 2025
Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant tijdens de inwerkperiode geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.
Peter van de Groep
Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI
JOUW AANSPREEKPUNT
Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?
Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en werken het in 1 maand bij jullie in. Daarna kiezen jullie of de proeftijd wordt verlengd.