Makelaars en vastgoedbemiddeling

Aanvragen komen binnen terwijl er wordt bezichtigd

Nederland telt bijna 13.000 bedrijven in de bemiddeling van onroerend goed en ongeveer driekwart daarvan heeft een werkzaam persoon. Eén proces bewijst, meer processen verdienen. De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist.

Declarabele uurwaarde

€110 per uur

ROI bij 1 proces

2,6×

ROI volledige rol

11,3×

Eerste proces binnen 2 weken live
De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist
Klantafspraken worden vaste regels na jouw goedkeuring
EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie

Plan een intake Bekijk de businesscase

Markt en segment

Zo ziet de markt voor makelaars eruit

Nederland telt bijna 13.000 bedrijven in de bemiddeling van onroerend goed en ongeveer driekwart daarvan heeft een werkzaam persoon. Het aantal woningverkopen via makelaars liep in het tweede kwartaal van 2026 op tot ruim 45.000, terwijl in hetzelfde kwartaal een recordaantal van 56.700 woningen te koop werd gezet. Meer aanbod betekent meer bezichtigingen, meer vragen en meer dossiers per makelaar.

Bedrijven in bemiddeling in onroerend goed (SBI 6831): 12.910
Bemiddelingsbedrijven in onroerend goed met 1 werkzaam persoon: 9.670
Aangesloten makelaars, taxateurs en vastgoeddeskundigen bij NVM: meer dan 5.500
Bestaande woningen verkocht via NVM-makelaars, vierde kwartaal 2025: 47.600, een stijging van 11 procent
Woningen nieuw in aanbod bij NVM-makelaars, vierde kwartaal 2025: 49.500
Gemiddelde verkoopprijs bestaande woning, vierde kwartaal 2025: 502.000 euro
Gemiddelde verkooptijd van een woning, vierde kwartaal 2025: 28 dagen
Gemiddeld aantal bezichtigingen per woning, vierde kwartaal 2025: 7,5, gedaald van 10,4 een jaar eerder; gemiddeld 2,8 biedingen per woning
Bestaande woningen verkocht via NVM-makelaars, eerste kwartaal 2026: circa 34.600, 27 procent minder dan het voorgaande kwartaal; gemiddelde verkoopprijs 485.000 euro
Woningen te koop gezet en verkocht via NVM-makelaars, tweede kwartaal 2026: 56.700 te koop gezet, een record; 45.200 verkocht; gemiddelde verkoopprijs 506.000 euro
Aandeel woningen dat boven de vraagprijs wordt verkocht, eerste kwartaal 2026: twee derde van de woningen, gemiddeld 3,7 procent boven de vraagprijs
Verkochte koopwoningen in heel Nederland, eerste kwartaal 2026 (Kadaster-registratie): 61.075, waarvan 55.949 bestaande woningen; gemiddelde verkoopprijs 494.220 euro
Arbeidskosten per gewerkt uur in verhuur en handel van onroerend goed, 2024: 51,70 euro
Totaal ingeschreven vestigingen in het Handelsregister op 1 januari 2026: 2.599.668, een stijging van 1 procent; aantal starters in 2025 daalde 10 procent, aantal stoppers steeg 18 procent

Doelgroep

Nederlandse makelaarskantoren en vastgoedbemiddelaars met ongeveer 2 tot 20 medewerkers, gericht op woningverkoop en woningverhuur in een stad, streek of regio. Vaak aangesloten bij NVM, VBO of een lokale vereniging, met een eigen aanbodportaal, een vaste fotograaf en een aantal makelaars dat elk 10 tot 40 dossiers tegelijk heeft lopen. Naast verkoop doen veel kantoren taxaties, verhuur en nieuwbouwprojecten.

Kanttekening bij de cijfers

De bedrijfsaantallen komen uit CBS StatLine 81589NED, kwartaal 2026KW03. De marktcijfers van NVM gaan alleen over woningen die via NVM-makelaars zijn verkocht en zijn dus niet de hele markt. Het Kadaster-cijfer via CBS 85822NED dekt alle verkochte koopwoningen aan huishoudens en is daarmee breder. De aantallen leden van NVM komen van NVM zelf. Let op dat de markt per kwartaal sterk kan schommelen, zoals de daling van 27 procent tussen het vierde kwartaal van 2025 en het eerste kwartaal van 2026 laat zien. Alle uitspraken over tijdwinst en besparing zijn aannames en zijn als zodanig gelabeld.

Terugkerende processen

Waar de week naartoe gaat

Aanvragen van kopers en verkopers opvangen

Telefoon, mail en websiteformulieren verwerken, vragen over een woning beantwoorden, bezichtigingen inplannen en doorverwijzen naar de juiste makelaar.

Bezichtigingen plannen en voorbereiden

Bezichtigingsrondes inplannen met verkoper en kopers, agenda's afstemmen, route en tijdvakken bepalen en de bevestigingen en herinneringen versturen.

Verkoopdossier en aanboddocumentatie opbouwen

Objectgegevens, oppervlakten, energielabel, kadastrale gegevens en vragenlijst bij elkaar brengen en de aanbiedingstekst en het aanbodportaal vullen.

Biedingen en onderhandeling administreren

Biedingen vastleggen, voorwaarden vergelijken, het biedlogboek bijhouden en de uitkomst en motivatie naar koper en verkoper communiceren.

Koopsom, akte en notaris opvolgen

Van mondelinge overeenkomst naar koopakte, ontbindende voorwaarden, financiering, bouwkundige keuring en de overdracht bij de notaris.

Verhuurmutaties en huurdersvragen

Woningen in de verhuur zetten, kandidaten screenen, huurcontracten opstellen en vragen van huurders en verhuurders over onderhoud en betalingen behandelen.

Taxaties en waardebepalingen

Taxatie aanvragen en uitvoeren, referentieobjecten verzamelen, het taxatierapport opstellen en de onderbouwing met de opdrachtgever doornemen.

Relatiebeheer, aanbodwerving en nieuwsbrieven

Eigenaren in het werkgebied benaderen, eerdere klanten en kopers in het bestand volgen en nieuwsbrieven en updates over het aanbod versturen.

Systeemlandschap

Waar de informatie nu staat

Makelaardij en dossierbeheer

Kolibri, Realworks, Company Webcast, CRM van het kantoor, Move

Aanbod en portalen

Funda, Pararius, HuurWoningen.nl, Jaap.nl, eigen website en aanbodportaal

Bezichtiging en agenda

Google Agenda, Outlook, bezichtigingsmodules van Funda, WhatsApp Business

Documenten en ondertekening

Koopakte, biedlogboek, vragenlijst, PDF-tools, DigiD-ondertekening, notarisportalen

Data en registraties

Kadaster, BAG, WOZ-waarde, energielabelregister, NVM-marktinformatie, VastgoedCert en NRVT

Boekhouding en facturatie

Exact Online, e-Boekhouden, Moneybird, SnelStart, Twinfield

Pijn en kosten

Wat het nu kost

Aanvragen komen binnen terwijl er wordt bezichtigd

Kopers bellen en mailen op momenten dat de makelaar onderweg of in gesprek is. Aanname: bij een kantoor met 20 tot 40 dossiers kost het opvangen en beantwoorden van aanvragen 8 tot 15 uur per week, omdat elke vraag opnieuw moet worden opgezocht.

Bezichtigingen plannen kost veel heen en weer

Een bezichtiging vraagt afstemming met verkoper, meerdere kopers en soms de agenda van een collega. Aanname: per bezichtiging gaat 10 tot 20 minuten op aan plannen, bevestigen en verzetten, en bij tientallen bezichtigingen per maand loopt dat op tot meerdere uren per week.

Dossiers zijn onvolledig bij het maken van de aanbieding

Oppervlakten, energielabel, erfafscheiding en vragenlijst zijn vaak pas laat compleet. Aanname: per nieuw dossier kost het verzamelen en controleren van de objectgegevens 1 tot 2 uur, wat bij 10 tot 20 nieuwe dossiers per maand 10 tot 40 uur vraagt.

Biedingen en voorwaarden blijven in de mailbox hangen

Biedingen komen per mail of telefoon binnen en moeten met voorwaarden en financiering op een rij worden gezet. Aanname: het ordenen en terugkoppelen van biedingen kost per verkoopdossier 1 tot 3 uur, en bij onduidelijke vastlegging ontstaat discussie achteraf.

Verhuurmutaties en huurdersvragen

Kandidaat-screening, contracten en vragen over onderhoud en betalingen vragen veel herhaalwerk. Aanname: dit kost een kantoor met een verhuurtak 5 tot 10 uur per maand aan administratie en correspondentie.

Opvolging van kopers en eigenaren in het bestand

Het bestand is groot maar wordt zelden actief gebruikt. Aanname: bij een bestand van 500 tot 2.000 contacten blijft het merendeel ongevolgd, terwijl een klein deel daarvan in het komende jaar wil verhuizen.

Het ideale eerste proces

Aanvragen van kopers en verkopers opvangen

Dit proces raakt direct de klant en is meetbaar in reactietijd en aantal afgehandelde aanvragen.
De vragen zijn grotendeels feitelijk en herhaalbaar: is de woning nog beschikbaar, wanneer kan er worden bezichtigd, wat zijn de kosten en wat is de vraagprijs.
De informatie staat al in het aanbodportaal en het dossier, dus er is geen nieuwe administratie nodig om te starten.
Het is het minst risicovolle startpunt, omdat de AI-collega alleen een concept klaarzet en de makelaar zelf het gesprek voert.
Het levert het snelste effect op de klantervaring, waarna bezichtigingsplanning en dossieropbouw op dezelfde basis kunnen volgen.

En daarna

Bezichtigingen plannen en voorbereiden, omdat dit direct voortbouwt op de aanvragen en de agenda die in de eerste fase al wordt gelezen.

Koppelen, samenwerken, leren

Zo werkt de AI-collega in de praktijk

Koppelen

De AI-collega leest uit de bestaande systemen en mailboxen, bijvoorbeeld Kolibri, Realworks, Company Webcast, CRM van het kantoor, Move. Er wordt niets vervangen: de AI-collega haalt zijn feiten uit de bronnen die er al zijn.

•Het aanbodportaal en de eigen woningdatabase
•De mailbox en het contactformulier van de website
•De agenda en de bezichtigingsmodule
•Het verkoopdossier met objectgegevens en documenten
•De boekhouding voor facturen en courtages
•De telefooncentrale en WhatsApp Business

Er is een aparte mailbox of een apart nummer voor aanvragen dat de AI-collega mag lezen.
De AI-collega krijgt leesrechten op aanbod en agenda en mag alleen concepten en voorstellen klaarzetten.
Toegang wordt geregeld via een veilige sleutelopslag of koppeling, niet via wachtwoorden in de chat.
Er is een grondslag onder de AVG voor het verwerken van persoonsgegevens van kopers en verkopers, met een afgesproken bewaartermijn.
Een medewerker bevestigt elke bezichtiging, prijsopgave en toezegging voordat die naar de klant gaat.

Samenwerken

Wat de AI-collega voorbereidt: Concept-antwoorden op aanvragen, een samenvatting van het dossier en de objectgegevens, en een voorstel voor een bezichtigingsmoment met de beschikbare tijdvakken erbij.
Wat hij terugvraagt: Bij twijfel over beschikbaarheid, prijs, voorwaarden of een koper die onderhandelt, vraagt de AI-collega het terug in plaats van zelf iets toe te zeggen.
Wie beslist: De makelaar beslist over prijs, acceptatie van een bod, toelating van huurders en alles wat de opdracht en de relatie met de klant raakt.
Controle: De makelaar leest het concept, past aan waar nodig en verstuurt. Afwijkingen worden teruggekoppeld, zodat de regels en voorbeelden scherper worden.

Leren

De AI-collega leert van het eigen kantoor, niet van algemene kennis over de woningmarkt. De eigen werkwijze, het eigen aanbod en de eigen toon zijn de basis.

Eigen werkwijze en toon. Bestaande mails en teksten worden de basis voor de toon. Ook vaste afspraken zoals de reactietijd, hoe een bezichtiging wordt aangekondigd en welke informatie standaard wordt meegestuurd, worden vastgelegd.
Eigen aanbod en objectkennis. Per woning worden de feitelijke gegevens vastgelegd: oppervlakte, bouwjaar, energielabel, bijzonderheden, vraagprijs en status. Zo wordt een vraag beantwoord met de juiste woning erbij.
Eigen regels en grenzen. Wat de AI-collega nooit zelf doet: geen toezegging over prijs of acceptatie van een bod, geen uitspraken over financiering of voorwaarden, en geen taxatie-uitspraken. Die vragen gaan altijd naar de makelaar.
Eigen werkgebied en proces. Hoe het kantoor van aanmelding tot overdracht werkt, wie waarvoor verantwoordelijk is en welke stappen een koper of verkoper doorloopt, zodat vragen over het proces kloppen.

Het meest cruciaal is dat de AI-collega nooit iets zegt over prijs, biedingen of financiering. Juist daar zit de aansprakelijkheid van de makelaar, en een verkeerde uitspraak kost meer dan het systeem ooit oplevert.

Businesscase

Eén proces bewijst. Meer processen verdienen. De prijs blijft gelijk.

Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de declarabele waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.

Fase	Scope	Uur per rol	Totaal uren	Herwonnen waarde	Kosten die wegvallen	Waarde per maand	ROI
1	1 proces	2.5	8	€3.572	€400	€3.972	2,6×
2	3 processen	5.0	15	€7.144	€700	€7.844	5,2×
3	6 processen	8.0	24	€11.431	€950	€12.381	8,3×
4	alle processen	11.0	33	€15.718	€1.200	€16.918	11,3×

Wat dit betekent

De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren, zonder dat de prijs meestijgt.

Eerlijke grenzen

De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant in de pilot worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen

Ons werk is persoonlijk, dat wil je niet door een systeem laten doen.

Dat blijft ook zo. De AI-collega doet het voorwerk en zet concepten klaar, de makelaar voert het gesprek en sluit de deal. De klant merkt vooral dat er sneller wordt gereageerd.

Wij werken met Funda en een vast makelaarspakket, daar kan niets bij.

De eerste fase werkt al met de mailbox en het aanbod dat er is. Waar geen koppeling mogelijk is, leest de AI-collega mee in wat beschikbaar is. Er wordt niets vervangen en niets gemigreerd.

De markt schommelt per kwartaal, dan klopt je businesscase toch niet?

Daarom rekent de businesscase met de eigen cijfers van het kantoor en niet met marktgemiddelden. De kwartaalcijfers laten alleen zien waarom het volume zo sterk wisselt.

Onze gegevens zijn vertrouwelijk, ook die van kopers.

De AI-collega krijgt leesrechten op wat nodig is en geen beheerrechten, de toegang loopt via een veilige sleutelopslag en er wordt een bewaartermijn afgesproken. Gegevens blijven in de eigen systemen.

Wat als de AI-collega iets zegt over de prijs?

Dat is expliciet afgeschermd. Vragen over prijs, biedingen, voorwaarden en financiering gaan altijd naar de makelaar. Bij een fout wordt de regel of het voorbeeld aangepast, niet het hele systeem.

Het alternatief

Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet

Een online reactiesysteem van het aanbodportaal

Dat stuurt een standaardbevestiging maar beantwoordt geen inhoudelijke vraag en plant geen bezichtiging in de eigen agenda.

De AI-collega leest het dossier en de agenda, beantwoordt de vraag inhoudelijk en zet een concreet bezichtigingsvoorstel klaar.

Een telefoniste of callcenter voor makelaars

Die neemt aan en noteert, maar kent de woningen en de status niet en kan geen dossierinformatie opzoeken.

De AI-collega werkt vanuit de eigen woningdatabase en het eigen dossier en levert een antwoord dat feitelijk klopt.

Een generieke AI-assistent zonder vastgoedkennis

Die kent de eigen woningen, de eigen werkwijze en de aansprakelijkheid rond prijs en biedingen niet.

De AI-collega leert van het eigen aanbod en de eigen regels, en heeft een harde grens op prijs, biedingen en financiering.

Een nieuw makelaarpakket met ingebouwde AI

Dat betekent overstappen, dossiers migreren en het hele kantoor omleren, wat weken kost en risico op gegevensverlies geeft.

De bestaande systemen blijven staan. Er wordt alleen meegelezen en voorgesteld, dus er is geen migratie nodig.

Een marketingbureau dat het aanbod en de leads beheert

Dat levert leads op maar geen afhandeling, en de kennis over de eigen woningen blijft buiten het kantoor.

De AI-collega begint bij de aanvragen die er al zijn en verhoogt de opvolgsnelheid, zonder dat de klantrelatie naar buiten gaat.

Prijs en pilot

De prijs groeit langzamer dan de waarde

De prijs hangt niet aan één chatbot-taak, maar aan het aandeel van het terugkerende proceswerk dat de AI-collega overneemt. Het standaardtarief is €1.499 per maand, inclusief 5 miljard tokens.

De pilot blijft €500 eenmalig voor twee weken, met twee kernprocessen. Klein genoeg om zonder aanbesteding of MT-besluit te starten.

Fase	Scope	Maandprijs	Waarde per maand	ROI
Pilot	2 kernprocessen, 2 weken	€500 eenmalig	bewijs op één meetlat	n.v.t.
1	1 proces	€1.499	€3.972	2,6×
2	3 processen	€1.499	€7.844	5,2×
3	6 processen	€1.499	€12.381	8,3×
4	alle processen	€1.499	€16.918	11,3×

Boven de standaardscope

Boven de standaardscope wordt de prijs per organisatie bepaald. De prijs blijft per organisatie, niet per gebruiker, en tokens worden per kalendermaand gerekend. Meerdere rollen of een EU-variant met eigen modelroute is maatwerk.

Klein team

In een team van 1 tot 3 personen geldt het lichte tarief van €499 per maand met 1 miljard tokens, met een instap in fase 1 of 2.

Waarom dit werkt

De AI-collega neemt proceswerk over tegen een verkoopbare waarde van €110 per uur. Het standaardtarief blijft gelijk terwijl de scope groeit, waardoor de businesscase per fase beter wordt in plaats van slechter.

Bronnen

Waar de cijfers vandaan komen

Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant in de pilot geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.

DE MENSEN ACHTER MATCH-AI

Je werkt met mensen, niet met een anoniem dashboard

Match-AI is een team van mede-eigenaren met een achtergrond in sales, marketing, financiering en techniek, aangevuld met specialisten voor support en marketing. Elk traject krijgt een vaste aanspreekpartner die meedenkt over proces, adoptie en resultaat.

Maak kennis met het team

Peter van de Groep

Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI

JOUW AANSPREEKPUNT

Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?

Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en meten in twee weken of het echt tijd oplevert.

Neem contact op met Peter