Zorgpraktijken (huisartsen, tandartsen, fysio, mondhygiëne)
No-shows en lege plekken in de agenda
Zorgpraktijken (huisartsen, tandartsen, fysio, mondhygiëne) lopen vast op proceswerk dat blijft liggen. Eén proces bewijst, meer processen verdienen. De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist.
Declarabele uurwaarde
€75 per uur
ROI bij 1 proces
1,8×
ROI volledige rol
7,8×
- 4 weken samen inwerken, met een tarief dat we vooraf afstemmen
- De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist
- Klantafspraken worden vaste regels na jouw goedkeuring
- EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie
Match-AI
Eén plek waar je systemen, je team en je AI-collega's samenkomen.
Verbind
Je systemen praten met elkaar: mail, agenda, CRM en boekhouding. Je vervangt niets.
Automatiseer
Terugkerend werk loopt vanzelf. Jij keurt de belangrijke stappen goed.
Werk samen
Je team en je AI-collega's werken in dezelfde dossiers, met één gedeeld geheugen.
Markt en segment
Zo ziet de markt voor zorgpraktijken eruit
Nederland telt bijna 15.000 praktijken van huisartsen, ruim 10.000 tandartspraktijken en ruim 10.000 fysiotherapiepraktijken, naast een grote groep overige paramedische praktijken waar mondhygiënisten onder vallen. Het zijn bijna allemaal kleine bedrijven: twee derde tot negen van de tien is een eenmanszaak. De praktijk draait op afspraken, declaraties, verwijzingen en het bijhouden van het patiëntdossier, en dat werk komt bovenop de zorg zelf.
- Praktijken van huisartsen (SBI 86.21)
- 14.965 bedrijven in het derde kwartaal van 2026, waarvan 10.330 eenmanszaak (69 procent)
- Huisartsenpraktijken met 5 tot 10 werkzame personen
- 1.815 bedrijven
- Praktijken van tandartsen (SBI 86.231)
- 10.660 bedrijven, waarvan 7.165 eenmanszaak (67 procent)
- Praktijken van tandheelkundige specialisten (SBI 86.232)
- 1.210 bedrijven
- Praktijken van fysiotherapeuten (SBI 86.912)
- 10.355 bedrijven, waarvan 7.150 eenmanszaak (69 procent)
- Overige paramedische praktijken, waaronder mondhygiënisten (SBI 86.919)
- 50.165 bedrijven, waarvan 47.360 eenmanszaak (94 procent)
- Praktijken van paramedici in totaal (SBI 86.91)
- 85.690 bedrijven in het derde kwartaal van 2026
- Medische praktijken in totaal (SBI 86.2)
- 42.520 bedrijven in het derde kwartaal van 2026
- Uitgaven aan huisartsenzorg
- 4.743 miljoen euro in 2024
- Uitgaven aan tandartsenpraktijken
- 3.542 miljoen euro in 2024
- Uitgaven aan paramedische praktijken
- 5.363 miljoen euro in 2024
- Arbeidskosten per gewerkt uur in de gezondheids- en welzijnszorg, 1 tot 10 werkzame personen
- 46,97 euro in 2024
- Bruto uurloon fysiotherapeuten, mediaan
- 32,40 euro in 2025
- Netto omzet van praktijken van huisartsen
- 3.477 miljoen euro in 2021
Doelgroep
Eerstelijnspraktijken in Nederland met ongeveer 1 tot 20 werkzame personen: huisartspraktijken en gezondheidscentra, tandartspraktijken, fysiotherapiepraktijken en praktijken voor mondzorg en overige paramedische zorg. Praktijken met een eigen agenda, een eigen patiëntdossier, een contract met zorgverzekeraars en terugkerende declaratie- en herinneringsrondes.
Kanttekening bij de cijfers
Primair onderbouwd met CBS StatLine: bedrijfsaantallen naar SBI 2008, zorguitgaven per type aanbieder, arbeidskosten per uur en uurlonen per beroep. De sectorbronnen (NZa, Nivel, Vektis, KNMT, IGJ) zijn gebruikt voor context en regelgeving. Niet hard onderbouwd en daarom als aanname behandeld: het aandeel no-shows, de tijd per declaratieprobleem en de gemiddelde tijd die per praktijk opgaat aan telefoon en herinneringen. Die aannames staan expliciet als aanname gelabeld.
Terugkerende processen
Waar de week naartoe gaat
Afspraken inplannen en herinneren
De agenda van de praktijk loopt vol via telefoon, balie en online. De AI-collega plant afspraken in volgens de eigen regels, stuurt herinneringen en vult vrijgekomen plekken op uit de wachtlijst.
Telefoon en balie afvangen
Een groot deel van de vragen gaat over openingstijden, uitslagen, verwijzingen en herhaalrecepten. De AI-collega beantwoordt standaardvragen, verzamelt gegevens en zet de rest klaar voor de assistente.
Declaraties controleren en herstellen
Declaraties worden afgewezen door verkeerde prestatiecodes, ontbrekende machtigingen of een niet kloppende AGB-registratie. De AI-collega controleert de declaratie voor verzending en herstelt afwijzingen met een voorstel.
Verwijzingen en correspondentie verwerken
Brieven van ziekenhuizen, specialisten en laboratoria komen binnen in het dossier. De AI-collega leest de brief, haalt de actie eruit, zet een vervolgafspraak voor en informeert de patiënt.
Patiëntdossier compleet en actueel houden
Het dossier moet kloppen voor de zorg en voor de verantwoording. De AI-collega controleert op ontbrekende gegevens, dubbele registraties en verouderde informatie en vraagt die gericht na.
Herhaalrecepten en medicatieverzoeken
Herhaalrecepten en medicatievragen komen dagelijks binnen. De AI-collega verwerkt de standaardverzoeken volgens de eigen regels en legt de afwijkende gevallen bij de voorschrijver.
Herinneringen aan controle en periodieke zorg
Voor controles, periodieke onderzoeken en mondzorg terugkomt de patiënt na een vaste termijn. De AI-collega selecteert wie aan de beurt is en zet de uitnodigingen klaar.
Kwaliteitsregistratie en verantwoording
Praktijken moeten aantonen wat ze doen: registraties, klachten, incidenten en protocollen. De AI-collega houdt bij wat ontbreekt en levert een overzicht voor de verantwoording.
Systeemlandschap
Waar de informatie nu staat
Huisartseninformatiesystemen
Promedico-ASP, OmniHis, Medicom, CGM MicroHIS
Tandartspraktijksoftware
Exquise, Tandartssoftware.nl
Fysio- en paramedische praktijksoftware
FysioRoadmap, Intramed, FysioManager
Verwijzing en gegevensuitwisseling
ZorgDomein, VECOZO, ChipSoft
Declaratie en zorgregisters
Vektis AGB-register, VECOZO, NZa-prestatiecodes
Praktijkadministratie en agenda
Exact Online, Moneybird, e-Boekhouden, AFAS
Pijn en kosten
Wat het nu kost
No-shows en lege plekken in de agenda
Aanname: een deel van de afspraken wordt niet nagekomen of te laat afgezegd, waardoor behandeltijd leeg blijft. Herinneringen en een wachtlijst met beschikbare patiënten vangen dat maar deels op.
Telefoon en balie onderbreken de zorg
Aanname: een groot deel van de bel- en balievragen is standaardinformatie die ook zonder onderbreking van de behandelaar te beantwoorden is.
Afgewezen declaraties kosten geld en tijd
Aanname: een deel van de declaraties wordt afgewezen of later betaald door registratie- en coderingsfouten. Elke afwijzing betekent opnieuw uitzoeken, herstellen en opnieuw indienen.
Administratie schuift door naar de avond
Aanname: bij kleine praktijken gaat een deel van de week op aan administratie buiten behandeltijd, omdat overdag geen ruimte is.
Herhaalrecepten en vragen komen in pieken
Aanname: recepten, uitslagen en verwijsvragen komen op vaste momenten in golven binnen, waardoor de assistente in de knel komt.
Registratie en verantwoording vragen blijvend aandacht
Registratie-eisen, klachtenprocedures en kwaliteitskaders vragen doorlopend onderhoud. Aanname: een deel van dat werk blijft liggen tot het moment dat het echt moet.
En daarna
Declaraties controleren en afwijzingen herstellen
Het ideale eerste proces
Afspraken, herinneringen en het opvullen van uitgevallen plekken
- Dit proces raakt elke dag de agenda en is direct meetbaar in minder lege plekken.
- Het werk is repetitief en volgt vaste regels per behandelaar en per behandelkamer.
- De AI-collega kan herinneringen sturen en vrijgekomen plekken vullen uit de wachtlijst.
- De praktijk houdt zelf de regels, de urgentie en de zorginhoud in handen.
- Het resultaat is zichtbaar in de agenda en niet pas aan het einde van het kwartaal.
Koppelen, samenwerken, leren
Zo werkt de AI-collega in de praktijk
- 1
Koppelen
De AI-collega leest uit de bestaande systemen en mailboxen, bijvoorbeeld Promedico-ASP, OmniHis, Medicom, CGM MicroHIS. Er wordt niets vervangen: de AI-collega haalt zijn feiten uit de bronnen die er al zijn.
- De praktijkagenda en het patiëntdossier in het eigen informatiesysteem
- Inkomende telefoon, mail en het patiëntenportaal
- De declaratie- en prestatiecodes en de AGB-registratie
- Brieven en uitslagen van ziekenhuizen, laboratoria en andere verwijzers
- De eigen praktijkprotocollen en werkinstructies
- De wachtlijst en de terugkerende controle-afspraken per patiënt
- Verwerkersovereenkomst en een duidelijke rolverdeling voordat patiëntgegevens worden gelezen
- Logging van elke actie op het patiëntdossier, zodat herleidbaar is wie wat heeft gedaan
- Alleen goedgekeurde bronnen en systemen worden gekoppeld
- De behandelaar bevestigt elke zorginhoudelijke stap, medicatie en verwijzing
- Patiëntgegevens blijven binnen de systemen van de praktijk en worden nergens anders opgeslagen
- 2
Samenwerken
- Wat de AI-collega voorbereidt
- De AI-collega leest binnenkomende berichten en brieven, plant afspraken, controleert declaraties en zet conceptantwoorden klaar voor de assistente of behandelaar.
- Wat hij terugvraagt
- Ontbreekt een machtiging, een uitslag of een keuze van de patiënt, dan vraagt hij dat gericht na, in plaats van dat de assistente erachteraan moet bellen.
- Wie beslist
- De behandelaar beslist over zorg, medicatie en verwijzing en stelt de inhoud van het dossier vast. Alleen goedgekeurde stappen gaan naar de patiënt of de verzekeraar.
- Controle
- Elke stap is zichtbaar en omkeerbaar en goedkeuring is een handeling. Bij twijfel over urgentie, een klacht of een medische vraag legt de AI-collega het voor aan een mens.
- 3
Leren
De AI-collega leert de praktijk zoals een nieuwe assistente dat doet: door mee te lezen met echte afspraken, declaraties en brieven en door correcties van het team te verwerken.
- Eigen agenda- en belregels. Per behandelaar leert hij de spreekuren, de duur van behandelingen, de urgentieregels en de manier waarop de praktijk met no-shows omgaat.
- Declaratie-afspraken en uitzonderingen. Hij leert welke prestatiecodes de praktijk gebruikt, welke combinaties niet mogen en hoe afwijzingen in de eigen administratie worden hersteld.
- Toon naar patiënten. Hij leert hoe de praktijk patiënten aanspreekt, welke uitleg wel werkt en welke formuleringen vragen of klachten opleveren.
- Terugkerende uitzonderingen. Bijzondere patiëntgroepen, tolken, mantelzorgers en complexe dossiers komen steeds terug. Die gevallen worden als vaste uitzondering vastgelegd.
De praktijk blijft eigenaar van de zorginhoud. De AI-collega werkt met de eigen protocollen, agenda en declaratieregels en neemt nooit zelf een medische beslissing.
Businesscase
Eén proces bewijst. Meer processen verdienen.
Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de declarabele waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.
| Fase | Scope | Uur per rol | Totaal uren | Herwonnen waarde | Kosten die wegvallen | Waarde per maand | ROI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 proces | 2.5 | 8 | €2.436 | €300 | €2.736 | 1,8× |
| 2 | 3 processen | 5.0 | 15 | €4.871 | €500 | €5.371 | 3,6× |
| 3 | 6 processen | 8.0 | 24 | €7.794 | €750 | €8.544 | 5,7× |
| 4 | alle processen | 11.0 | 33 | €10.717 | €950 | €11.667 | 7,8× |
Wat dit betekent
De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren mee.
Eerlijke grenzen
De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant tijdens de inwerkperiode worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen
Mag een AI-collega met patiëntgegevens werken?+
Neemt hij werk van de assistente over?+
Onze agenda en ons systeem zijn heel specifiek, past dat?+
Wat als er een medische vraag binnenkomt?+
Hoe snel staat dit en wat kost het?+
Het alternatief
Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet
Een online afsprakenmodule of patiëntenportaal
Die laat patiënten zelf plannen, maar vult geen gaten, controleert geen declaraties en leest geen brieven.
De AI-collega werkt in de agenda, het dossier en de declaratiestroom en neemt het voorbereidende werk over.
Een telefoniste of extra baliemedewerker
Die kost een volledig salaris plus werkgeverslasten en is in de zorg moeilijk te vinden.
De AI-collega is er op elk moment en kost een vast bedrag per 4 weken.
Een losse chatbot voor patiëntvragen
Die beantwoordt alleen vragen en raakt het dossier, de agenda en de declaraties niet aan.
De AI-collega leest en werkt in de eigen systemen en levert voorbereid werk op.
Standaard praktijksoftware
Die ondersteunt het proces, maar neemt geen werk uit handen en leert de eigen werkwijze niet.
De AI-collega neemt het werk over en werkt met de eigen protocollen en regels.
Zelf bouwen met losse AI-tools
Dat kost tijd van het team, levert geen logging en beheer op en valt stil als de maker wegvalt.
Wij richten het in, beheren het en zorgen dat het blijft werken, met logging en terugkoppeling.
Bronnen
Waar de cijfers vandaan komen
- CBS StatLine 81589NED, Bedrijven; bedrijfstak
- CBS StatLine 86016NED, Uitgaven gezondheids- en welzijnszorg
- CBS StatLine 84602NED, Praktijken van zorgverleners; financiën
- CBS StatLine 85292NED, Arbeidskosten; bedrijfsgrootte, bedrijfstak
- CBS StatLine 86355NED, Werknemers; uurloon en beroep
- CBS Open Data, tabel 81589NED
- NZa, huisartsenzorg
- NZa, mondzorg
- Nivel
- Vektis, zorgkosten en aantallen
- Vektis, huisartsenzorg
- KNMT
- KNMP
- NVZ
- IGJ, zorgsectoren
- Autoriteit Persoonsgegevens, gezondheid
Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant tijdens de inwerkperiode geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.
Peter van de Groep
Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI
JOUW AANSPREEKPUNT
Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?
Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en werken het in 1 maand bij jullie in. Daarna kiezen jullie of de proeftijd wordt verlengd.