Zorgpraktijken (huisartsen, tandartsen, fysio, mondhygiëne)

No-shows en lege plekken in de agenda

Zorgpraktijken (huisartsen, tandartsen, fysio, mondhygiëne) lopen vast op proceswerk dat blijft liggen. Eén proces bewijst, meer processen verdienen. De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist.

Declarabele uurwaarde

€75 per uur

ROI bij 1 proces

1,8×

ROI volledige rol

7,8×

Eerste proces binnen 2 weken live
De AI-collega bereidt voor, jouw team beslist
Klantafspraken worden vaste regels na jouw goedkeuring
EU-hosting, verwerkersovereenkomst en logging per actie

Plan een intake Bekijk de businesscase

Markt en segment

Zo ziet de markt voor zorgpraktijken eruit

Nederland telt bijna 15.000 praktijken van huisartsen, ruim 10.000 tandartspraktijken en ruim 10.000 fysiotherapiepraktijken, naast een grote groep overige paramedische praktijken waar mondhygiënisten onder vallen. Het zijn bijna allemaal kleine bedrijven: twee derde tot negen van de tien is een eenmanszaak. De praktijk draait op afspraken, declaraties, verwijzingen en het bijhouden van het patiëntdossier, en dat werk komt bovenop de zorg zelf.

Praktijken van huisartsen (SBI 86.21): 14.965 bedrijven in het derde kwartaal van 2026, waarvan 10.330 eenmanszaak (69 procent)
Huisartsenpraktijken met 5 tot 10 werkzame personen: 1.815 bedrijven
Praktijken van tandartsen (SBI 86.231): 10.660 bedrijven, waarvan 7.165 eenmanszaak (67 procent)
Praktijken van tandheelkundige specialisten (SBI 86.232): 1.210 bedrijven
Praktijken van fysiotherapeuten (SBI 86.912): 10.355 bedrijven, waarvan 7.150 eenmanszaak (69 procent)
Overige paramedische praktijken, waaronder mondhygiënisten (SBI 86.919): 50.165 bedrijven, waarvan 47.360 eenmanszaak (94 procent)
Praktijken van paramedici in totaal (SBI 86.91): 85.690 bedrijven in het derde kwartaal van 2026
Medische praktijken in totaal (SBI 86.2): 42.520 bedrijven in het derde kwartaal van 2026
Uitgaven aan huisartsenzorg: 4.743 miljoen euro in 2024
Uitgaven aan tandartsenpraktijken: 3.542 miljoen euro in 2024
Uitgaven aan paramedische praktijken: 5.363 miljoen euro in 2024
Arbeidskosten per gewerkt uur in de gezondheids- en welzijnszorg, 1 tot 10 werkzame personen: 46,97 euro in 2024
Bruto uurloon fysiotherapeuten, mediaan: 32,40 euro in 2025
Netto omzet van praktijken van huisartsen: 3.477 miljoen euro in 2021

Doelgroep

Eerstelijnspraktijken in Nederland met ongeveer 1 tot 20 werkzame personen: huisartspraktijken en gezondheidscentra, tandartspraktijken, fysiotherapiepraktijken en praktijken voor mondzorg en overige paramedische zorg. Praktijken met een eigen agenda, een eigen patiëntdossier, een contract met zorgverzekeraars en terugkerende declaratie- en herinneringsrondes.

Kanttekening bij de cijfers

Primair onderbouwd met CBS StatLine: bedrijfsaantallen naar SBI 2008, zorguitgaven per type aanbieder, arbeidskosten per uur en uurlonen per beroep. De sectorbronnen (NZa, Nivel, Vektis, KNMT, IGJ) zijn gebruikt voor context en regelgeving. Niet hard onderbouwd en daarom als aanname behandeld: het aandeel no-shows, de tijd per declaratieprobleem en de gemiddelde tijd die per praktijk opgaat aan telefoon en herinneringen. Die aannames staan expliciet als aanname gelabeld.

Terugkerende processen

Waar de week naartoe gaat

Afspraken inplannen en herinneren

De agenda van de praktijk loopt vol via telefoon, balie en online. De AI-collega plant afspraken in volgens de eigen regels, stuurt herinneringen en vult vrijgekomen plekken op uit de wachtlijst.

Telefoon en balie afvangen

Een groot deel van de vragen gaat over openingstijden, uitslagen, verwijzingen en herhaalrecepten. De AI-collega beantwoordt standaardvragen, verzamelt gegevens en zet de rest klaar voor de assistente.

Declaraties controleren en herstellen

Declaraties worden afgewezen door verkeerde prestatiecodes, ontbrekende machtigingen of een niet kloppende AGB-registratie. De AI-collega controleert de declaratie voor verzending en herstelt afwijzingen met een voorstel.

Verwijzingen en correspondentie verwerken

Brieven van ziekenhuizen, specialisten en laboratoria komen binnen in het dossier. De AI-collega leest de brief, haalt de actie eruit, zet een vervolgafspraak voor en informeert de patiënt.

Patiëntdossier compleet en actueel houden

Het dossier moet kloppen voor de zorg en voor de verantwoording. De AI-collega controleert op ontbrekende gegevens, dubbele registraties en verouderde informatie en vraagt die gericht na.

Herhaalrecepten en medicatieverzoeken

Herhaalrecepten en medicatievragen komen dagelijks binnen. De AI-collega verwerkt de standaardverzoeken volgens de eigen regels en legt de afwijkende gevallen bij de voorschrijver.

Herinneringen aan controle en periodieke zorg

Voor controles, periodieke onderzoeken en mondzorg terugkomt de patiënt na een vaste termijn. De AI-collega selecteert wie aan de beurt is en zet de uitnodigingen klaar.

Kwaliteitsregistratie en verantwoording

Praktijken moeten aantonen wat ze doen: registraties, klachten, incidenten en protocollen. De AI-collega houdt bij wat ontbreekt en levert een overzicht voor de verantwoording.

Systeemlandschap

Waar de informatie nu staat

Huisartseninformatiesystemen

Promedico-ASP, OmniHis, Medicom, CGM MicroHIS

Tandartspraktijksoftware

Exquise, Tandartssoftware.nl

Fysio- en paramedische praktijksoftware

FysioRoadmap, Intramed, FysioManager

Verwijzing en gegevensuitwisseling

ZorgDomein, VECOZO, ChipSoft

Declaratie en zorgregisters

Vektis AGB-register, VECOZO, NZa-prestatiecodes

Praktijkadministratie en agenda

Exact Online, Moneybird, e-Boekhouden, AFAS

Pijn en kosten

Wat het nu kost

No-shows en lege plekken in de agenda

Aanname: een deel van de afspraken wordt niet nagekomen of te laat afgezegd, waardoor behandeltijd leeg blijft. Herinneringen en een wachtlijst met beschikbare patiënten vangen dat maar deels op.

Telefoon en balie onderbreken de zorg

Aanname: een groot deel van de bel- en balievragen is standaardinformatie die ook zonder onderbreking van de behandelaar te beantwoorden is.

Afgewezen declaraties kosten geld en tijd

Aanname: een deel van de declaraties wordt afgewezen of later betaald door registratie- en coderingsfouten. Elke afwijzing betekent opnieuw uitzoeken, herstellen en opnieuw indienen.

Administratie schuift door naar de avond

Aanname: bij kleine praktijken gaat een deel van de week op aan administratie buiten behandeltijd, omdat overdag geen ruimte is.

Herhaalrecepten en vragen komen in pieken

Aanname: recepten, uitslagen en verwijsvragen komen op vaste momenten in golven binnen, waardoor de assistente in de knel komt.

Registratie en verantwoording vragen blijvend aandacht

Registratie-eisen, klachtenprocedures en kwaliteitskaders vragen doorlopend onderhoud. Aanname: een deel van dat werk blijft liggen tot het moment dat het echt moet.

Het ideale eerste proces

Afspraken, herinneringen en het opvullen van uitgevallen plekken

Dit proces raakt elke dag de agenda en is direct meetbaar in minder lege plekken.
Het werk is repetitief en volgt vaste regels per behandelaar en per behandelkamer.
De AI-collega kan herinneringen sturen en vrijgekomen plekken vullen uit de wachtlijst.
De praktijk houdt zelf de regels, de urgentie en de zorginhoud in handen.
Het resultaat is zichtbaar in de agenda en niet pas aan het einde van het kwartaal.

En daarna

Declaraties controleren en afwijzingen herstellen

Koppelen, samenwerken, leren

Zo werkt de AI-collega in de praktijk

Koppelen

De AI-collega leest uit de bestaande systemen en mailboxen, bijvoorbeeld Promedico-ASP, OmniHis, Medicom, CGM MicroHIS. Er wordt niets vervangen: de AI-collega haalt zijn feiten uit de bronnen die er al zijn.

•De praktijkagenda en het patiëntdossier in het eigen informatiesysteem
•Inkomende telefoon, mail en het patiëntenportaal
•De declaratie- en prestatiecodes en de AGB-registratie
•Brieven en uitslagen van ziekenhuizen, laboratoria en andere verwijzers
•De eigen praktijkprotocollen en werkinstructies
•De wachtlijst en de terugkerende controle-afspraken per patiënt

Verwerkersovereenkomst en een duidelijke rolverdeling voordat patiëntgegevens worden gelezen
Logging van elke actie op het patiëntdossier, zodat herleidbaar is wie wat heeft gedaan
Alleen goedgekeurde bronnen en systemen worden gekoppeld
De behandelaar bevestigt elke zorginhoudelijke stap, medicatie en verwijzing
Patiëntgegevens blijven binnen de systemen van de praktijk en worden nergens anders opgeslagen

Samenwerken

Wat de AI-collega voorbereidt: De AI-collega leest binnenkomende berichten en brieven, plant afspraken, controleert declaraties en zet conceptantwoorden klaar voor de assistente of behandelaar.
Wat hij terugvraagt: Ontbreekt een machtiging, een uitslag of een keuze van de patiënt, dan vraagt hij dat gericht na, in plaats van dat de assistente erachteraan moet bellen.
Wie beslist: De behandelaar beslist over zorg, medicatie en verwijzing en stelt de inhoud van het dossier vast. Alleen goedgekeurde stappen gaan naar de patiënt of de verzekeraar.
Controle: Elke stap is zichtbaar en omkeerbaar en goedkeuring is een handeling. Bij twijfel over urgentie, een klacht of een medische vraag legt de AI-collega het voor aan een mens.

Leren

De AI-collega leert de praktijk zoals een nieuwe assistente dat doet: door mee te lezen met echte afspraken, declaraties en brieven en door correcties van het team te verwerken.

Eigen agenda- en belregels. Per behandelaar leert hij de spreekuren, de duur van behandelingen, de urgentieregels en de manier waarop de praktijk met no-shows omgaat.
Declaratie-afspraken en uitzonderingen. Hij leert welke prestatiecodes de praktijk gebruikt, welke combinaties niet mogen en hoe afwijzingen in de eigen administratie worden hersteld.
Toon naar patiënten. Hij leert hoe de praktijk patiënten aanspreekt, welke uitleg wel werkt en welke formuleringen vragen of klachten opleveren.
Terugkerende uitzonderingen. Bijzondere patiëntgroepen, tolken, mantelzorgers en complexe dossiers komen steeds terug. Die gevallen worden als vaste uitzondering vastgelegd.

De praktijk blijft eigenaar van de zorginhoud. De AI-collega werkt met de eigen protocollen, agenda en declaratieregels en neemt nooit zelf een medische beslissing.

Businesscase

Eén proces bewijst. Meer processen verdienen. De prijs blijft gelijk.

Een chatbot doet één taak. Een AI-collega neemt een portfolio van processen over. De waarde zit in herwonnen productieve uren tegen de declarabele waarde van een uur, plus kosten die direct verdwijnen. Tijdwinst is geen ontslag.

Fase	Scope	Uur per rol	Totaal uren	Herwonnen waarde	Kosten die wegvallen	Waarde per maand	ROI
1	1 proces	2.5	8	€2.436	€300	€2.736	1,8×
2	3 processen	5.0	15	€4.871	€500	€5.371	3,6×
3	6 processen	8.0	24	€7.794	€750	€8.544	5,7×
4	alle processen	11.0	33	€10.717	€950	€11.667	7,8×

Wat dit betekent

De businesscase is geloofwaardig vanaf fase 1: al bij één proces herwint een kernrol-persoon een paar uur per week, plus directe kosten die verdwijnen. Naarmate meer processen meedoen groeit het aantal herwonnen uren, zonder dat de prijs meestijgt.

Eerlijke grenzen

De uurwaarde, de herwonnen uren per fase en de directe besparing zijn aannames en moeten per klant in de pilot worden geijkt. Alleen de bedrijfsaantallen in de marktsectie zijn primair onderbouwd. De groei is alleen haalbaar bij aantoonbare betrouwbaarheid en echte adoptie van de goedgekeurde lessen.

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen

Mag een AI-collega met patiëntgegevens werken?

Ja, mits de praktijk een verwerkersovereenkomst sluit, elke actie logt en de gegevens binnen de eigen systemen houdt. De AI-collega werkt onder verantwoordelijkheid van de praktijk en de behandelaar bevestigt elke zorginhoudelijke stap.

Neemt hij werk van de assistente over?

Hij neemt het voorbereidende en controlerende werk over, zoals herinneringen, dossiercontrole en declaratiecontrole. Het contact met de patiënt en de zorg blijven bij het team.

Onze agenda en ons systeem zijn heel specifiek, past dat?

Ja. De AI-collega leert de eigen agenda, spreekuren, protocollen en declaratieregels van de praktijk en werkt daarmee.

Wat als er een medische vraag binnenkomt?

Die legt hij direct bij de behandelaar. Hij neemt nooit zelf een medische beslissing en vraagt bij twijfel altijd een mens.

Hoe snel staat dit en wat kost het?

De eerste procesoverdracht begint klein bij agenda, herinneringen en wachtlijst. De vaste prijs is 1.499 euro per maand en de eerste resultaten zijn binnen de eerste maand meetbaar.

Het alternatief

Wat bureaus nu doen, en waar het tekortschiet

Een online afsprakenmodule of patiëntenportaal

Die laat patiënten zelf plannen, maar vult geen gaten, controleert geen declaraties en leest geen brieven.

De AI-collega werkt in de agenda, het dossier en de declaratiestroom en neemt het voorbereidende werk over.

Een telefoniste of extra baliemedewerker

Die kost een volledig salaris plus werkgeverslasten en is in de zorg moeilijk te vinden.

De AI-collega is er op elk moment en kost een vast bedrag per maand.

Een losse chatbot voor patiëntvragen

Die beantwoordt alleen vragen en raakt het dossier, de agenda en de declaraties niet aan.

De AI-collega leest en werkt in de eigen systemen en levert voorbereid werk op.

Standaard praktijksoftware

Die ondersteunt het proces, maar neemt geen werk uit handen en leert de eigen werkwijze niet.

De AI-collega neemt het werk over en werkt met de eigen protocollen en regels.

Zelf bouwen met losse AI-tools

Dat kost tijd van het team, levert geen logging en beheer op en valt stil als de maker wegvalt.

Wij richten het in, beheren het en zorgen dat het blijft werken, met logging en terugkoppeling.

Prijs en pilot

De prijs groeit langzamer dan de waarde

De prijs hangt niet aan één chatbot-taak, maar aan het aandeel van het terugkerende proceswerk dat de AI-collega overneemt. Het standaardtarief is €1.499 per maand, inclusief 5 miljard tokens.

De pilot blijft €500 eenmalig voor twee weken, met twee kernprocessen. Klein genoeg om zonder aanbesteding of MT-besluit te starten.

Fase	Scope	Maandprijs	Waarde per maand	ROI
Pilot	2 kernprocessen, 2 weken	€500 eenmalig	bewijs op één meetlat	n.v.t.
1	1 proces	€1.499	€2.736	1,8×
2	3 processen	€1.499	€5.371	3,6×
3	6 processen	€1.499	€8.544	5,7×
4	alle processen	€1.499	€11.667	7,8×

Boven de standaardscope

Boven de standaardscope wordt de prijs per organisatie bepaald. De prijs blijft per organisatie, niet per gebruiker, en tokens worden per kalendermaand gerekend. Meerdere rollen of een EU-variant met eigen modelroute is maatwerk.

Klein team

In een team van 1 tot 3 personen geldt het lichte tarief van €499 per maand met 1 miljard tokens, met een instap in fase 1 of 2.

Waarom dit werkt

De AI-collega neemt proceswerk over tegen een verkoopbare waarde van €75 per uur. Het standaardtarief blijft gelijk terwijl de scope groeit, waardoor de businesscase per fase beter wordt in plaats van slechter.

Bronnen

Waar de cijfers vandaan komen

Bedrijfsaantallen en marktcijfers met een bron zijn geverifieerd op de genoemde bron. Alle bedragen, uren en percentages die als aanname zijn gemarkeerd, zijn onderbouwd maar niet primair geverifieerd en worden per klant in de pilot geijkt. Cijfers van softwareleveranciers zijn hun eigen opgave en niet onafhankelijk gecontroleerd.

DE MENSEN ACHTER MATCH-AI

Je werkt met mensen, niet met een anoniem dashboard

Match-AI is een team van mede-eigenaren met een achtergrond in sales, marketing, financiering en techniek, aangevuld met specialisten voor support en marketing. Elk traject krijgt een vaste aanspreekpartner die meedenkt over proces, adoptie en resultaat.

Maak kennis met het team

Peter van de Groep

Commercieel aanspreekpunt bij Match-AI

JOUW AANSPREEKPUNT

Welk proces kost jullie elke week te veel tijd?

Plan een intake. We kiezen samen het eerste proces en meten in twee weken of het echt tijd oplevert.

Neem contact op met Peter