Een AI agent live zetten is stap één. Maar hoe weet je of hij ook echt werkt? Zonder de juiste metrics stuur je blind. Dit zijn de tien KPIs die er echt toe doen bij B2B AI agents.
1. Task Completion Rate
Meet het effect op tijd, kwaliteit en opvolging met gegevens uit je eigen proces. De uitkomst hangt af van de taak, de bronnen en de controle door je team.
2. Time-to-Resolution
Meet het effect op tijd, kwaliteit en opvolging met gegevens uit je eigen proces. De uitkomst hangt af van de taak, de bronnen en de controle door je team.
3. Foutpercentage
Hoeveel fouten maakt de agent per 100 taken? Zorg dat je dit bijhoudt en vergelijkt met het menselijke foutpercentage, agents zijn niet foutloos, maar wel consistent.
4. Escalatierate
Meet het effect op tijd, kwaliteit en opvolging met gegevens uit je eigen proces. De uitkomst hangt af van de taak, de bronnen en de controle door je team.
5. Kostenbesparing per taak
Meet het effect op tijd, kwaliteit en opvolging met gegevens uit je eigen proces. De uitkomst hangt af van de taak, de bronnen en de controle door je team.
6. Doorlooptijdreductie
Hoe sterk verbetert de doorlooptijd van het gehele proces? Meet dit einde-tot-einde, niet alleen de agentstap.
7. Employee Satisfaction (eNPS)
Ervaren medewerkers de agent als hulp of bedreiging? Een gezonde implementatie verhoogt tevredenheid doordat repetitief werk verdwijnt.
8. Data Accuracy
Hoe nauwkeurig zijn de gegevens die de agent verwerkt en opslaat in je CRM/ERP? Meet dit maandelijks en stel drempelwaarden in.
9. ROI (Return on Investment)
Meet het effect op tijd, kwaliteit en opvolging met gegevens uit je eigen proces. De uitkomst hangt af van de taak, de bronnen en de controle door je team.
10. Adoptiesnelheid
Hoe snel omarmen teams de agent in hun dagelijkse workflow? Lage adoptie wijst op trainingsgaps of weerstand, pak dit proactief aan.
Conclusie
Meten is weten. Stel een dashboard in met deze tien KPIs van dag één en evalueer maandelijks. Zo optimaliseer je continu en maximaliseer je de waarde van je AI agent investering.
