Luchtvaart is een sector waar verstoringen (vertraagde vluchten, annuleringen, technische problemen) real-time communicatie vereisen met honderden passagiers tegelijk. Slechte communicatie bij storingen is de grootste bron van klachten en negatieve reviews. AI agents automatiseren de passagierscommunicatie en operationele coördinatie.
Passagierscommunicatie bij verstoringen
Een AI agent beheert de storingscommunicatie: bij een vluchtvertraging of annulering ontvangen alle betrokken passagiers binnen 60 seconden een gepersonaliseerd bericht via e-mail, SMS of app-notificatie met de actuele status, de nieuwe verwachte vertrektijd, de betreffende gate en informatie over vouchers of compensatie. Het systeem houdt de informatie real-time actueel en stuurt automatisch updates bij elke statuswijziging.
- Real-time storingsbericht: alle passagiers <60 seconden informeren
- Gate-updates: wijzigingen automatisch communiceren
- Compensatie-informatie: EU261-rechten automatisch communiceren bij annulering
- Status-updates: bij elke wijziging automatisch doorsturen
Bagagebeheer en verliesmeldingen
Kwijtgeraakte bagage is een van de meest frustrerende passagierservaringen. Een AI agent beheert het bagagespoor: passagiers die bagage niet ontvangen, melden dit digitaal via de app en ontvangen direct een referentienummer, een schadeverwachting en real-time updates over de zoekstatus. Wanneer de bagage is gevonden, ontvangt de passagier automatisch een bevestiging met leverinformatie. Het systeem bewaakt SLA-termijnen en escaleert bij dreigende overschrijding.
- Digitale verliesmelding: via app met direct referentienummer
- Real-time zoekstatus: passagier automatisch informeren over voortgang
- Leverbevestiging: bezorgdatum en -tijd automatisch communiceren
- SLA-bewaking: escaleren wanneer bagagetermijn dreigt te worden overschreden
Check-in en boarding-optimalisatie
Een AI agent optimaliseert het boarding-proces: passagiers ontvangen 24 uur voor de vlucht een automatische check-in herinnering met deep link naar mobiel inchecken, seat-upgrade-aanbod op basis van beschikbaarheid en profiel, en gate-informatie. Op de dag van de vlucht stuurt het systeem real-time pushberichten bij gate-wijzigingen of boarding-oproepen die relevant zijn voor die specifieke passagier.
Match-AI implementeert AI agents voor luchtvaartmaatschappijen, regionale carriers, grondafhandelingsbedrijven, luchthavenoperators en low-cost carriers die hun passagierscommunicatie willen automatiseren en operationele efficiëntie willen verbeteren.
