Verzekeringsbedrijven en assurantiebureaus staan onder druk: klanten worden kritischer, schadefraude neemt toe en de administratieve last van polisbeheer en schadeafhandeling is enorm. Tegelijkertijd verwachten verzekerden directe service op hun moment van nood. AI agents transformeren de klantervaring van reactief naar proactief.
Schademeldingsverwerking en eerstelijns triage
Een AI agent verwerkt inkomende schademeldingen via WhatsApp, telefoon of app: type schade, datum, omstandigheden, bewijsmateriaal (foto's) en getuigeninformatie. Het systeem beoordeelt de urgentie, bepaalt de voorlopige dekking op basis van de polis en informeert de verzekerde over de vervolgprocedure en verwachte doorlooptijd. Complexe of fraudeverdachte claims worden geprioriteerd voor menselijke schadebehandeling.
- Schademelding-intake: type, datum, omstandigheden en bewijsmateriaal vastleggen
- Dekkingscheck: polis raadplegen en voorlopige dekking communiceren
- Urgentiebeoordeling: eenvoudige claims automatisch verwerken, complex escaleren
- Doorlooptijdcommunicatie: verzekerde informeren over te verwachten tijdlijn
Proactief polisbeheer en onderdekking signalering
Veel verzekerden zijn onderverzekerd zonder het te weten — hun polis is niet meegegroeid met hun bezittingen. Een AI agent bewaakt portefeuilles proactief: bij levensgebeurtenissen (verhuizing, aankoop auto, verbouwing, geboorte kind) stuurt het systeem een uitnodiging voor een polischeck. Klanten die hun dekking aanpassen, zijn meer tevreden en minder geneigd over te stappen naar een concurrent.
- Levensgebeurtenissen-signalering: verhuizing, aankoop, verbouwing, geboorte
- Polischeck-uitnodiging: proactief contact opnemen bij relevante wijziging
- Onderdekking-detectie: huidige dekking vergelijken met actuele bezittingswaarde
- Premie-update: nieuwe premie berekenen en klant eenvoudig laten upgraden
Verlengingsopvolging en klantretentie
Polissen die stilzwijgend verlopen, leiden tot churn bij concurrerende aanbiedingen. Een AI agent beheert de verlengingscyclus: 90 dagen voor verlenging start een persoonlijk contact over tevredenheid, eventuele klachten en de huidige marktsituatie. Klanten die overwegen over te stappen, ontvangen een loyaliteitsaanbieding. De agent bewaakt de conversie en escaleert hoog-risico klanten naar een adviseur.
Match-AI implementeert AI agents voor verzekeraars, assurantiebureaus, tussenpersonen en schadeverzekeraars die hun schadekosten willen verlagen en klantportefeuilles willen uitbreiden.
Klaar om Mario te implementeren?
Ontdek hoe Mario jouw business kan transformeren met intelligente automation. Plan een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Plan een gesprek
