Verzekeringstussenpersonen en assurantiebedrijven beheren complexe portefeuilles van klanten met meerdere polissen, prolongatiemomenten en schadeclaims. De combinatie van compliance-eisen, klantretentie en commerciële groeidoelstellingen maakt de administratiedruk groot. AI agents automatiseren de routinematige klantcommunicatie zodat adviseurs zich kunnen focussen op advies en relatiebeheer.
Polisbeheer en prolongatiemanagement
Een AI agent bewaakt alle prolongatiemomenten in de portefeuille: klanten ontvangen automatisch een prolongatieoverzicht 60 dagen voor de verlengingsdatum met hun huidige dekking, de nieuwe premie en eventuele relevante marktwijzigingen. Bij significante premiewijzigingen (>10%) genereert het systeem automatisch een vergelijkingsoverzicht met alternatieve aanbieders en plant een adviseursgesprek in.
- Prolongatieoverzicht: 60 dagen voor verlenging met actuele premie
- Premiewijziging-alert: automatisch vergelijkingsoverzicht bij >10% stijging
- Dekkingsbeoordeling: jaarlijkse check of dekking nog passend is
- Betalingsherinnering: vriendelijk bij achterstallige premie
Schadecommunicatie en claimopvolging
Schadeafhandeling is het moment van de waarheid voor klantretentie. Een AI agent beheert de schadecommunicatie: bij aanmelding van een schade ontvangt de klant direct een bevestiging met het schadeclaim-nummer, de contactgegevens van de schadebehandelaar en de verwachte doorlooptijd. Het systeem stuurt automatisch statusupdates bij elke mijlpaal in het schadeproces.
- Schadeontvangst: claimnummer, behandelaar, verwachte doorlooptijd
- Statusupdate: bij elke mijlpaal (ontvangst, beoordeling, uitkering)
- Document-verzoek: automatisch bij ontbrekende stukken
- Afhandelingsbevestiging: met uitkeringsbedrag en betaaldatum
Compliance en zorgplicht-documentatie
Verzekeringstussenpersonen hebben een wettelijke zorgplicht en moeten adviestrajecten documenteren. Een AI agent ondersteunt de compliance: na elk klantgesprek genereert het systeem automatisch een gespreksverslag met de besproken producten, de gegeven adviezen en de door de klant geaccepteerde of afgewezen aanbevelingen. Dit verslag wordt automatisch opgeslagen in het klantdossier en is beschikbaar voor AFM-toetsing.
Match-AI implementeert AI agents voor verzekeringstussenpersonen, assurantiebedrijven, financieel adviseurs, hypotheekkantoren en bancaire verzekeringsdiensten die hun polisbeheer en klantcommunicatie willen automatiseren.
