Kort antwoord
Een AI-receptionist of AI-telefoniste neemt gesprekken of berichten aan, begrijpt de vraag, geeft antwoord uit je eigen informatie en zet de rest samengevat door, bijvoorbeeld met een terugbelverzoek of afspraak. Vragen met oordeel of emotie gaan naar een mens. Je moet bellers laten weten dat ze met AI praten.
Wat doet een AI-telefoniste, en wat doet ze niet?
| Wel | Niet |
|---|---|
| Gesprekken aannemen, ook buiten kantooruren | Beslissen over klachten, prijzen of uitzonderingen |
| De vraag begrijpen en een samenvatting maken | Medisch of juridisch advies geven |
| Veelgestelde vragen beantwoorden uit je eigen bronnen | Zelf afspraken maken buiten de afgesproken regels |
| Afspraken of terugbelverzoeken voorbereiden of inplannen | Een mens vervangen waar empathie nodig is |
| Gesprekken doorzetten naar de juiste collega | Gegevens gebruiken die je niet hebt aangeleverd |
Wat is het verschil tussen een voice agent, een telefoniste en een chatbot?
Een voice agent is AI die spreekt en luistert. Een AI-telefoniste is een voice agent met de taak van een receptie. Een chatbot werkt via tekst, bijvoorbeeld op je website of in WhatsApp. De onderliggende werking is vergelijkbaar: de AI begrijpt de vraag, zoekt het antwoord en zet werk klaar.
Hoe past een AI-telefoniste in je telefoonsysteem en agenda?
Een AI-telefoniste is pas nuttig als ze verbonden is met wat je team gebruikt: agenda, CRM, ticketsysteem en e-mail. Dan kan ze een afspraak voorstellen of een terugbelverzoek met alle context klaarzetten. Of en hoe je telefoonsysteem te koppelen is, hangt af van je aanbieder en wordt in de intake bekeken.
Wat is een goede aanpak voor WhatsApp en berichten?
Veel klanten appen liever dan bellen. Een AI-assistent kan WhatsApp-vragen beantwoorden uit dezelfde bronnen als de telefoon. Let op dat je voor zakelijk gebruik van WhatsApp de voorwaarden van de aanbieder volgt en klanten laat weten dat ze met AI praten.
Wat zeggen de AI-verordening en de AVG?
- Transparantie: artikel 50 van de AI-verordening vraagt dat mensen worden geïnformeerd dat ze met een AI-systeem communiceren, tenzij dat uit de context duidelijk is. Dat geldt sinds 2 augustus 2026.
- AVG: gesprekken bevatten persoonsgegevens. Je hebt een grondslag nodig, een verwerkersovereenkomst met de leverancier en duidelijke informatie als je gesprekken opneemt of uitschrijft.
- Beveiliging: beperk wie toegang heeft tot opnames en transcripties.
Dit is een feitelijke samenvatting en geen juridisch advies.
Wat kost een AI-telefoniste?
Prijzen van aanbieders lopen uiteen en bestaan vaak uit een abonnement plus een bedrag per minuut of gesprek. Vergelijk wat is inbegrepen: koppelingen, beheer en ondersteuning. Bij Match-AI maakt de telefoon deel uit van het werkproces dat je AI-collega overneemt; of telefonie past, bespreken we in de intake.
De indicatieve prijs bij Match-AI:
- AI-collega van Match-AI: vanaf €999 excl. btw per 4 weken (tot 3 personen), €1.499 voor 410 personen.
- Inwerkperiode: €999 excl. btw. We brengen samen je werk in kaart, koppelen de AI-collega aan je eigen systemen en werken hem in op echt werk van je team.
- Wat het tarief bepaalt: je organisatie, de taken en de koppelingen. We stemmen dat vooraf met je af.
Bekijk wat is inbegrepen op de prijspagina
Verder lezen
Veelgestelde vragen over de AI-telefoniste
Wat is een AI-receptionist?
Een AI-receptionist is een AI-systeem dat telefoontjes of berichten aanneemt, de vraag begrijpt, antwoord geeft uit je eigen informatie en werk doorzet naar een mens, zoals een terugbelverzoek of afspraak.
Mag een AI-telefoniste gesprekken opnemen?
Dat kan, maar je hebt een grondslag nodig onder de AVG en je moet bellers informeren. Overleg met een jurist over de precieze regels voor jouw situatie.
Moet ik zeggen dat het om AI gaat?
Ja. Volgens artikel 50 van de AI-verordening moeten mensen weten dat ze met een AI-systeem communiceren, tenzij dat uit de context evident is.
Kan een AI-telefoniste ook WhatsApp beantwoorden?
Ja, een AI-assistent kan berichten beantwoorden uit dezelfde bronnen. Volg daarbij de voorwaarden van de aanbieder en de regels voor persoonsgegevens.
Wat kost een AI-telefoniste bij Match-AI?
Een AI-collega kost vanaf €999 excl. btw per 4 weken (tot 3 personen), €1.499 voor 4 tot 10 personen; meer dan 10 personen in overleg. De inwerkperiode van 4 weken kost €999 excl. btw. Of telefonie onderdeel is van jouw proces bespreken we in de intake.
Wil je weten of een AI-collega jouw telefoon- of berichtenwerk kan voorbereiden?
Plan een gesprekBronnen & verder lezen
